Wie entstand die Idee, „Vincci Talks“ ins Leben zu rufen?
Unsere Hotels sind Treffpunkte, Räume, in denen Gespräche oder Debatten ganz selbstverständlich stattfinden. Unsere Idee bei der Einführung von Vincci Talks ist es, diese Gespräche zu reproduzieren und sie unserem Publikum und unseren Gästen näher zu bringen und ihnen qualitativ hochwertige Inhalte anzubieten; Informationen über das Reiseziel, in dem sie sich befinden, von allgemeinem Interesse, die Geschichte unserer Einrichtungen… Und das alles mit der Absicht, unsere Marke zu humanisieren. Es ist eine andere Art, unsere Einrichtungen zu zeigen und sie in einen intimen und besonderen Moment zu integrieren.
Was ist der Zweck dieser Aktion und wie passt sie in Ihre Kommunikations- und Marketingstrategie?
Unser Ziel mit dieser Aktion wäre einerseits, Markenbekanntheit zu schaffen, die Beziehung zu unserem Publikum zu stärken, aber auch unsere Reichweite auf neue Zielgruppen mit wertvollen Inhalten auszudehnen. Diese Aktion ist Teil unserer Kommunikations- und Marketingstrategie, indem wir unsere Präsenz auf dem Markt mit einem qualitativ hochwertigen Angebot stärken, das unsere Zielgruppe anzieht.
Wie planen Sie Ihre Kampagnen das ganze Jahr über?
Wir planen unsere Kampagnen das ganze Jahr über nach einem strategischen Prozess. Zunächst legen wir unsere Geschäftsziele und Ziele für das Jahr fest. Als nächstes führen wir eine Markt- und Wettbewerbsanalyse durch, um relevante Trends und Chancen in unserer Branche zu verstehen. Als nächstes definieren wir unsere Kernbotschaften und segmentieren unsere Zielgruppe, um unsere Kampagnen an ihre Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen.
Sobald wir uns über diese Aspekte im Klaren sind, erstellen wir einen Aktionskalender, der sich an die Jahreszeiten, relevanten Ereignisse und wichtigen Termine in unserer Branche anpasst. Dies hilft uns, günstige Momente zu nutzen, um für unsere Produkte oder Dienstleistungen zu werben. Darüber hinaus definieren wir für jede Kampagne die effektivsten Marketingkanäle, egal ob soziale Netzwerke, Online-Werbung, E-Mail, Events oder jedes andere Medium.
Schließlich überwachen und messen wir die Leistung unserer Kampagnen das ganze Jahr über ständig, sodass wir unsere Strategie auf der Grundlage tatsächlicher Ergebnisse anpassen und optimieren können. Mit diesem Ansatz können wir sicherstellen, dass unsere Kampagnen auf unsere Geschäftsziele abgestimmt sind und jederzeit die gewünschte Wirkung erzielen.
Welches Jahresbudget stellen Sie Ihren Werbevorschlägen zur Verfügung und wie sieht Ihr Media-Mix aus?
Wir weisen Ressourcen strategisch zu, um unsere Marketing- und Werbeinitiativen zu unterstützen. Unsere Investitionen in die Werbung basieren auf einer ständigen Bewertung der Bedürfnisse unserer Projekte und der Suche nach Effizienz und maximaler Wirkung, um unsere kommerziellen Ziele zu erreichen. Wir sind bestrebt, eine Medienkombination zu verwenden, die den Merkmalen und Zielen jeder Kampagne am besten entspricht.
Sind soziale Netzwerke die neuen Touristenbroschüren?
Es ist klar, dass soziale Medien sich zu einer wichtigen Rolle in der Tourismusförderung und -vermarktung entwickelt haben. Es besteht kein Zweifel daran, dass soziale Netzwerke als wirksames Instrument zur Förderung touristischer Reiseziele und Dienstleistungen einen herausragenden Platz eingenommen haben. Sie bieten erhebliche Vorteile, wie etwa die Möglichkeit, ein globales Publikum zu erreichen, in Echtzeit mit Reisenden zu interagieren, ansprechende visuelle Inhalte zu teilen und Daten über Vorlieben und Verhaltensweisen zu sammeln. Heutzutage ist eine Community, die sich um Ihre Inhalte und Ihre Marke kümmert und ihnen treu bleibt, zweifellos eine Waffe von kommerziellem Wert.
Soziale Medien ermöglichen es Tourismusunternehmen, Reiseziele authentischer und ansprechender zu präsentieren, Reisebewertungen zu teilen, Sonderangebote zu bewerben und direkt mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Dies macht sie zu einem effektiven Mittel, um Reiseentscheidungen zu beeinflussen, und in vielerlei Hinsicht könnte man sagen, dass sie die Rolle „neuer Tourismusbroschüren“ übernommen haben. Die Kombination aus traditionellen und digitalen Medien bietet Tourismusunternehmen eine umfassende und effektive Möglichkeit, ihre Dienstleistungen zu bewerben und Reiseziele.
Welche Rolle spielen „Influencer“ in diesem Sinne auch bei der Gewinnung neuer Generationen?
„Influencer“ spielen eine wichtige Rolle bei der Gewinnung neuer Generationen in der Tourismusbranche. Soziale Netzwerke und digitale Content-Plattformen haben einen neuen Raum für Inspiration und Entscheidungsfindung auf Reisen geschaffen, und „Influencer“ sind zu einer Quelle für Empfehlungen und authentische Erlebnisse für Reisende geworden, insbesondere für die meisten Jugendlichen.
Diese „Influencer“ haben in der Regel Follower, die ihrer Meinung vertrauen und sich für ihre Reiseabenteuer interessieren. Durch ihre Beiträge, Fotos und Videos können sie Reiseziele, Hotels, Restaurants und Aktivitäten auf attraktive und persönliche Weise präsentieren, was die Reiseentscheidungen ihrer Follower beeinflussen kann.
Darüber hinaus legen neue Generationen oft Wert auf Authentizität und Transparenz, und „Influencer“, die echte Inhalte und echte Erlebnisse bieten, können bei diesem Publikum Anklang finden. Sie sind auch in der Lage, bestimmte Nischen zu erreichen, sodass Tourismusunternehmen eine stärker segmentierte Zielgruppe ansprechen können.
Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass die Zusammenarbeit mit Influencern strategisch und sorgfältig geplant sein muss. Nicht alle „Influencer“ sind für alle Marken oder Reiseziele geeignet und es ist wichtig, dass die Wahl des „Influencers“ mit den Werten und dem Image des Tourismusunternehmens übereinstimmt. Authentizität und Affinität zwischen dem „Influencer“ und der Marke sind entscheidend für eine effektive Zusammenarbeit.
--Darüber hinaus müssen Tourismusunternehmen in ihren Beziehungen zu Influencern transparent sein und sicherstellen, dass Empfehlungen und geteilte Erfahrungen ehrlich und echt sind. Das Publikum legt Wert auf Authentizität, und jeder vermeintliche Mangel an Transparenz kann dem Vertrauen schaden.
Welchen Einfluss hatten neue Technologien auf die Entwicklung und Transformation des Unternehmens?
Neue Technologien hatten einen erheblichen Einfluss auf die Entwicklung und Transformation unseres Unternehmens. Sie haben sich auf mehrere Bereiche und Prozesse ausgewirkt und es uns ermöglicht, effizienter, innovativer und kundenorientierter zu sein.
Im Bereich Marketing und Werbung haben uns digitale Technologien Werkzeuge an die Hand gegeben, mit denen wir globale Zielgruppen effektiver erreichen, unsere Strategien personalisieren und die Leistung in Echtzeit messen können. Dies hat es uns ermöglicht, uns an die sich ändernden Vorlieben und Verhaltensweisen der Reisenden anzupassen.
Bei der Verwaltung und dem Betrieb unserer Hotels haben wir technologische Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, des Hotelservicemanagements durch mobile Anwendungen und Serviceautomatisierungssysteme implementiert. Dies hat den Komfort und die Effizienz unserer Dienstleistungen erhöht.
Darüber hinaus haben neue Technologien auch die Datenerfassung und -analyse vorangetrieben, uns wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten verschafft und uns dabei geholfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und das Erlebnis jedes Gastes, der sich für einen Aufenthalt bei uns entscheidet, zunehmend zu personalisieren.
Was hat ihnen mehr geschadet: die Pandemie oder Airbnb?
Die Wahrheit ist, dass es sich um zwei völlig unterschiedliche Themen handelt. Sicher ist, dass sowohl die Pandemie als auch die Präsenz von Airbnb im Tourismusmarkt die Hotelbranche vor große Herausforderungen gestellt haben. Beide Faktoren hatten erhebliche Auswirkungen auf unsere Branche.
Die Pandemie war ein einmaliges Problem, das weltweite Auswirkungen auf die Reise- und Tourismusbranche hatte und zu Reisebeschränkungen, vorübergehenden Hotelschließungen und einem Rückgang der Reisenachfrage führte. Es war eine außergewöhnliche Herausforderung, die eine schnelle Anpassung und Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Gästen und Personal erforderte.
Airbnb wiederum hat die Art und Weise, wie ein ganz bestimmtes Publikum nach Unterkünften sucht und bucht, verändert und bietet vielfältigere Aufenthaltsmöglichkeiten. Es hat einen anderen Kundenstamm angezogen, es hat den Wettbewerb auf dem Markt verschärft und wir müssen lernen, mit ihnen zu konkurrieren.
Bei Vincci Hotels arbeiten wir daran, unsere Dienstleistungen anzupassen und nach innovativen Wegen zu suchen, um den sich ändernden Bedürfnissen der Reisenden gerecht zu werden. Dabei sind wir stets bestrebt, unseren Gästen weiterhin außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten und uns an ein sich ständig veränderndes Umfeld anzupassen.
Die Welt des Reisens entwickelt sich ständig weiter, ebenso wie die Art des Reisens. Wo steht die Branche jetzt?
Die Reisebranche entwickelt sich ständig weiter. Der Schwerpunkt liegt auf Digitalisierung, Personalisierung, Nachhaltigkeit und der Schaffung einzigartiger Erlebnisse für Reisende. Flexibilität bei der Buchung, Vielfalt an Reisezielen und Offenheit für neue Trends versprechen eine spannende Zukunft für unsere Branche. Bei Vincci Hotels ist uns klar, dass ständige Anpassung und Innovation unerlässlich sind, um in dieser sich ständig verändernden Landschaft erfolgreich zu sein.
Welche Verpflichtungen sind Vincci Hotels in Bezug auf die Umwelt eingegangen?
Bei Vincci Hoteles war uns von Anfang an klar, dass unser Unternehmen bei jedem unserer Projekte einen sozialen und ökologischen Nutzen bieten muss. Dies ist ein sehr wichtiger Aspekt für das Unternehmen und deshalb wendet Vincci Hoteles in allen Unterkünften und auch in den Hauptbüros einen Plan zur sozialen Verantwortung des Unternehmens sowie eine Qualitäts- und Umweltrichtlinie an. Die Umgebung und die Besonderheiten jedes Hotels haben uns bewusst gemacht, dass es notwendig ist, ein eigenes Umweltmanagementsystem zu schaffen, das die Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung und Vermeidung von Umweltverschmutzung umfasst und dies auch auf die Einhaltung der an jedem Ort geltenden Umweltgesetze und -vorschriften ausdehnt.
Zu den Maßnahmen, die die Hotelgruppe in den letzten Jahren durchgeführt hat, gehören der Dekarbonisierungsplan zur Reduzierung der CO2-Emissionen, die Nutzung von 100 % grüner Energie in ihren Betrieben, ihr Projekt zur Reduzierung chemischer Produkte und das „Plastic Free“-Programm zur Eliminierung von Kunststoffen , der Plan zur Abfallbewirtschaftung und -minimierung, das Projekt für nachhaltige Mobilität, der Plan „Water Km 0“, das Programm zur Reduzierung von Lebensmittelabfällen, „Zero Waste“ und die Erstellung des CO2-Fußabdruckrechners und viele andere.
All dies hat dazu geführt, dass die Gruppe verschiedene Auszeichnungen erhalten hat, wie z. B. die ISO 14001-Zertifizierung, unter anderem für die Integration von Qualitäts- und Umweltmanagement in jedem der Hotels, und auch einige Auszeichnungen wie die Tourist Merit Medal erhalten hat Ministerium für Industrie in der Kategorie Nachhaltigkeit und Qualität.
