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Es wird geschätzt, dass 74 % der Menschen in Lateinamerika aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses zu einem Konkurrenten wechseln würden.
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55 % der Verbraucher, die häufig mit dem Kundenservice interagieren, fühlen sich zunehmend gestresst.
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81 % sind bereit, mehr für Unternehmen auszugeben, die über alle Touchpoints hinweg ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.
Das Erlebnis, das eine Marke Ihnen beim Konsum vermittelt, kann zum besten Loyalitäts- und Kaufinstrument für Unternehmen werden, und ein schlecht bedienter Verbraucher wird ein starker Kritiker Ihrer Marke sein. Ein Beispiel wurde in der letzten Verkaufssaison im Land verzeichnet, wo eine Verbraucherin erzählte, wie sie im MacStore 20.000 Pesos gespart habe, was viele Internetnutzer überraschte.
Obwohl viele den Kundenservice und das Kundenerlebnis nicht als wichtig erachten, haben diese großen Einfluss auf eine Marke und bieten bei richtiger Anwendung hervorragende Vorteile.
Laut dem Trendbericht 2020 von Zendesk halten beispielsweise 57 Prozent der Menschen den Kundenservice für das wichtigste Merkmal, das ihnen das Gefühl gibt, einer Marke treu zu sein. Und mit diesen Informationen können wir erwähnen, dass sich guter Kundenservice in Glaubwürdigkeit und Markenwahrnehmung niederschlägt. Wenn er im Leben Ihrer Benutzer positiv präsent ist, wächst Ihre Community umso mehr.
Eine weitere Daten von New Voice Media zeigt daher, dass 42 Prozent der Verbraucher auf ein negatives Kundenservice-Erlebnis mit negativen Beiträgen oder Bewertungen in sozialen Netzwerken reagieren.
Das Geheimnis des Sparens
Dieses Wochenende in Mexiko war eines der am meisten erwarteten Wochenenden für die Verbraucher und insbesondere für die Marken, wo sie alle ihre Werbeaktionen für den Buen Fin starteten.
Dies ist die TikTok-Benutzerin @andreamariamedicen, die viral ging, nachdem sie erzählte, wie sie in einem MacStore-Laden in Cuernavaca Geld gespart hat.
Und die junge Frau nutzte ihr Video, um sich über die schlechten Erfahrungen zu beschweren, die ihr die Mitarbeiter der Filiale gemacht hatten, und beschloss, dort nicht einzukaufen.
„Es stellte sich heraus, dass ich fest entschlossen war, ein paar Mobilgeräte zu kaufen, aber die Tür zum Laden war geschlossen, also dachte ich mir: Was ist los? Als ich näher kam, war die Tür fast mit einem Vorhängeschloss verschlossen und es befanden sich etwa drei Personen im Laden. Ich schwöre, es gab ungefähr 9 oder 10 Verkäufer und ich blieb stehen, um zu sehen, ob mir jemand Aufmerksamkeit schenken würde. Ein Mann kommt hinter mir und ein Mädchen öffnet die Tür und ich frage ihn sehr höflich, ob sie geschlossen ist, aber er antwortet mit „Nein“, lässt den Mann, der hinter mir her war, herein und schließt mir die Tür vor der Nase zu. Nach einer Weile kommt eine Verkäuferin heraus und erzählt mir, dass es kein System gibt, und sie öffnete die Tür, als wäre sie in der Stimmung, ich lasse Sie nicht rein, und beide Verkäufer wirkten sehr despotisch und ungezogen für mich“, sagte er in einem Teil des Videos.
-@andreamariamedicen Und derjenige, der nicht kauft #macstore #adultoindependiente #comprasinnecesarias #discuentos #buenfin #buenfin2023 ♬ Originalton – AndyMaria
Ebenso fügte er hinzu, dass die Mitarbeiter die Kunden schlecht behandeln, wenn ihnen ihre Arbeit nicht gefällt. Deshalb entschied er, dass er das, was er suchte, nicht im Laden kaufen würde, da ihm die Erfahrung, die sie ihm machten, nicht gefiel.
-„Menschen, die sich dem Kundenservice widmen, haben bei ihrer Arbeit zwei Gramm Einstellung und Freundlichkeit“, sagte er.
Wie erwartet ging das Video im chinesischen sozialen Netzwerk viral und hinterließ mehr als 12.000 Likes und verschiedene Kommentare von Internetnutzern.
Wie in diesem Video gibt es noch viele weitere Netzwerke, in denen Verbraucher diejenigen sind, die die schlechten Erfahrungen, die Marken ihnen machen, live teilen, insbesondere während dieser Rabatttermine, wie zum Beispiel der Verbraucher von Bodega Aurrerá, der mitteilte, wie sein schlechter Service war eine Niederlassung für Produktkennzeichnung.
Mit diesen Geschichten können wir zeigen, wie Verbrauchern eine gute Behandlung am Herzen liegt und wie diese ihre Kaufentscheidung beeinflusst.
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