Im Jahr 2019 hatten nicht viele jemals von Zoom gehört. Und noch weniger waren diejenigen, die bereits eine ihrer Anwendungen genutzt hatten. Dann kam es die Pandemie und es war wie eine Explosion.
„Plötzlich blieb die Welt stehen. Die Analogie, die ich verwende, ist, dass es so war, als ob man ein paar Freunde zum Abendessen einlud und als man die Tür öffnete, war die ganze Welt da und bereit zum Essen“, erinnert er sich. Graeme Geedes, Chief Growth Officer (CGO) von Zoom.
Aufgrund seiner Aufgaben ist Geedes weltweit für den Vertrieb verantwortlich, was ihn zum Hauptverantwortlichen dafür macht, die Segel auf einem Schiff aufgeblasen zu halten, das über Nacht zu einem Schiff wurde unentbehrlich für jeden. Und dann musste mit der Rückkehr zur Normalität die Luft abklingen.
DISRUPTORES sprach mit ihm in London bei der stolzen Einweihung eines neuen Raums in seinem europäischen Hauptsitz, dem Erlebniszentrum. Ein Bereich, der einen völlig kreisförmigen Raum mit einem Durchmesser von etwa zehn Metern und zwei riesigen Touchscreens umfasst, die jeweils etwa 90 Grad des Umfangs abdecken.
Es gibt einen weiteren angeschlossenen Raum mit zwei riesigen Bildschirmen. Das ganze Set wird dienen um Ihre Produkte praktisch zur Schau zu stellen an Kunden weiterzuleiten und schließlich bestimmte Arten von Schulungen anzubieten. Geedes rühmt sich, dass der Schlüssel zu allem in der „Einfachheit“ der Verwendung seiner Werkzeuge liegt.
„Das Wichtigste ist, wie wir die Plattform zum Leben erwecken. Wie können wir unseren Kunden helfen, die Leistungsfähigkeit unserer Arbeit zu erleben? Wir haben über Videokonferenzen gesprochen, aber Zoom ist so viel mehr als das … Es gibt nichts Besseres.“ Ort: Es zu sehen bedeutet, es zu glauben„Erklärt Geedes voller Vorfreude auf die Einweihung. Es gab eine Banddurchtrennung und alles, umgeben von internationaler Presse und Kunden.
„Es gibt uns die Möglichkeit, unsere Kunden dazu zu bringen, es zu erleben. Es ist eine Art Leinwand, um es ihnen zu zeigen.“ die Kunst des Möglichen, was wir heute tun und was wir in Zukunft tun können. „Es ist ein unglaubliches Tool, um ihnen zu zeigen, welche Auswirkungen unsere Lösungen auf ihr Unternehmen haben können“, schließt er.
Videokonferenz-Star
Das wäre gewissermaßen ein Kompendium des Gesprächs, zusammengefasst in einem Konzept: dem Unternehmen gegründet von Eric Yuan Im Jahr 2011 wurde er zum Star der Videokonferenzen, aber Geedes bekräftigt: „Zoom ist viel mehr. Video ist nur eines der verschiedenen Produkte und Dienstleistungen, die wir anbieten.“
Er persönlich trat 2019 in das Unternehmen einsodass Sie beschreiben können, wie die Dinge vor der Pandemie waren und wie sie danach waren.
„Das Unternehmen wurde entwickelt, um a neue Generation der Kommunikation. Ich bin beigetreten, um einen telefonbasierten Geschäftszweig aufzubauen. Ein „Unified Communications as a Service“ (UCAS)-Kurs für Unternehmen. Ein Ersatz für die herkömmliche Telefonanlage [sistema de comunicación interno entre extensiones]”erinnert sich Geedes.
„Wir hatten einen Moment erheblichen Wachstums“, betont er in Bezug auf den Moment vor der Pandemie Zoom startete sein erstes Aktienangebot (IPO) im Mai 2019. „Und dann, im Jahr 2020, kam Covid.“
Laut dem Geschäftsbericht des Unternehmens für 2021 wurde im April 2020 Zoom durchschnittlich 300 Millionen täglich der Teilnehmer an Besprechungen. Das bedeutete, die Vorjahreszahlen mit dem 30-fachen zu multiplizieren.
„Es war eine Zeit explosiven Wachstums. Große Nachfrage. Es war weltweit eine sehr schwierige Zeit.“ Eine Menge Verantwortung lastete auf uns, um der Welt zu helfen, in Verbindung zu bleiben. „Wir mussten viel arbeiten, um alle zu unterstützen.“
„Wir hatten das Glück, uns in der Situation wiederzufinden, in der wir uns befanden“, fährt der Wachstumsleiter fort.
„Wir erhöhen unsere operative Kapazität so vielen zu helfen, wie wir es damals getan haben, um sicherzustellen, dass der Unterricht in Bildungseinrichtungen fortgesetzt werden kann …“
Ein sehr teurer Service
Wie haben Sie das Problem gelöst, plötzlich so viele Benutzer zu haben? “Danke an die die Architektur von Zoom“, antwortet er.
Etwas zurückspulen … „Einer der Vorteile, die wir in den frühen Tagen hatten, seit Eric Yuan Zoom erfunden hat, war der Glaube, dass …“ Markt [de las comunicaciones] Ist viel größer als die meisten Leute glauben.
Geedes spricht von einer „Marktchance für mehr als 100 Milliarden Dollar Jährlich würden sich 57.000 auf die interne Kommunikation der Unternehmen und weitere 47.000 auf die externe Kommunikation konzentrieren. Das derzeitige Geschäftsvolumen von Zoom beläuft sich auf 4,7 Milliarden und sieht daher enorme Wachstumsmöglichkeiten.
„In jenen Zeiten Videokonferenzen waren sehr teuer„, betont er und verweist auf das Jahr 2011. „Man brauchte eine VTC-Hardwareeinheit.“ [vídeo teleconferencia] engagiert, bezahle für a Brücke…alles war teuer. An manchen Stellen 50 Dollar im Monat nur dafür Brücke“, Erklären.
„Die Idee von Zoom bestand darin, den Zugang zu dieser Technologie zu demokratisieren. Damit jeder sie nutzen kann“, fährt er fort. Ob es „für persönliche oder geschäftliche Zwecke“ war, spielte keine Rolle, denn unsere Architektur ist darauf ausgelegt, einen zu haben unendliche horizontale Skalierbarkeit. Sie müssen lediglich Zugang zu einem Computer haben.
„Aus diesem Grund waren wir in der Lage, als die große Nachfrage aufgrund der Pandemie eintraf, dieser gerecht zu werden und für all diese Kunden zu wachsen. Und das.“ Es war eine einmalige Gelegenheitweil Sie eine Marke mit einem Kundenstamm bekommen, der es liebt und der weiß, dass Zoom einfach zu bedienen, zuverlässig und sicher ist.“
Derzeit besitzt das Unternehmen fünf Rechenzentren eigene Regionalzentren, nutzt aber auch Drittzentren und kombiniert diese mit der Cloud. „Unsere Architektur ermöglicht es uns, hyperskalare Clouds zu nutzen. Es gab eine Zeit während der Pandemie, in der sie unser Volumen nicht bewältigen konnten. Aber wir können durch sie und unsere eigene Infrastruktur wachsen und unsere Kapazität reduzieren.“
Das sei der Grund, erklärt Geedes, warum Zoom nicht implodierte, als es nach der enormen Ausbreitung der Pandemie kam der Moment zum erneuten Komprimieren und schrumpfen. „Das ist der Vorteil der Nutzung öffentlicher Clouds“, bestätigt er.
Geschäftsmodell
In Bezug auf das Geschäftsmodell stellt Geedes klar, dass „es keinen Unterschied zum Modell vor der Pandemie gab“, da die überwiegende Mehrheit der Benutzer damals nichts für die Verbindung zu Zoom bezahlte. Wir hatten schon immer ein Freemium-Modell, bei dem Kunden das Produkt für vier Gäste für Meetings von bis zu 40 Minuten kostenlos nutzen können. Die Kunden [de pago] kann längere Treffen organisieren.
Was mit Zoom in der Pandemie passiert ist, ist wahrscheinlich eine der faszinierendsten Geschichten der modernen Technologie. Aber offensichtlich gibt sich Geedes nicht damit zufrieden, das zu sagen. Anlass war, darüber zu sprechen, was auch „andere Produkte und Dienstleistungen außerhalb des Videos“. Kürzen Sie während des Gesprächs das Wort „Videokonferenz“ immer auf die ersten fünf Buchstaben.
„Genau wie 2019 haben wir unser Zoom Phone auf den Markt gebracht [el UCAS antes mencionado]in den letzten zwei Jahren Wir haben das Contact Center gestartetDas ist eine riesige Marktchance, bei der wir unseren Kunden helfen, mit ihren Kunden zu interagieren.“
„Denken Sie daran, dass jedes Mal, wenn Sie einen Kundendienst anrufen oder eine Verbindung zu Ihrer Website herstellen, Es gibt einen Chatbot. Wir entwickeln diese technologischen Lösungen für unsere Geschäftskunden. Aber wir gehen noch weiter“, erklärt Geedes.
Zoom Experience Centre in London.
„Wir haben unsere Plattform weiterentwickelt und jetzt haben wir Video, ja; und wir haben auch eine Team-Chat besitzen, das Zoom Phone, gemeinsames Whiteboard, Dokumente für Anmerkungen, asynchrone Videoclips …“
Während er das alles erklärt, zeigt Geedes auf dem Bildschirm des Raums, in dem wir gesprochen haben und der den Rolling Stones gewidmet ist, ein Dia, das zeigt zwei große Anwendungsblöcke die Ihre Plattform konfigurieren.
Einer davon sind die Dienstleistungen außerhalb des Unternehmens: acht spezifische Funktionalitäten, die abdecken Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Der andere, viel dichtere, den er Zoom Workplace nennt, umfasst 14 angestrebte Funktionalitäten interne Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Mitarbeitern unter Berücksichtigung von Produktivitätskonzepten, Einbindung der Arbeitnehmer in das Projekt und Verbindungsräumen.
Künstliche Intelligenz
“„Alles wird von unserer künstlichen Intelligenz angetrieben“, betont Geedes. Eine eigene KI, die ziemlich agnostisch ist. Er definiert sie als „föderiert„, weil es mit denen von „OpenAI, Anthropic, Meta Llama … jeder Open Source“ kombinierbar ist. „Wir haben unser eigenes Modell und können sie zusammenführen.“
Im Detail sind die beiden Blöcke „Workplace“ für die Welt des hybriden Arbeitens. Menschen, die ins Büro zurückkehren oder virtuell arbeiten. Und alles, was dazwischen bleibt. Wir verfügen über Dienstleistungen, Räume, die Möglichkeit, Technologie in den Konferenzraum zu bringen, digitale Beschilderung, wie die Bildschirme, die Sie gesehen haben, damit Sie sich, wenn Besucher im Gebäude sind, identifizieren, sie treffen, sich treffen, einen Platz reservieren und zulassen können aus der Ferne zugreifen…”
In diesem Bereich der internen Beziehungen zu Mitarbeitern ist die neueste große Neuheit eine Anwendung namens WorkVivo, das auch die Agenda verwaltet, die gemeinsame E-Mails und Texte verwaltet. Und mittendrin eine Art internes soziales Netzwerk, damit Mitarbeiter ihre Beiträge veröffentlichen können.
„Das sind alles Kommunikationstools, die man im Unternehmen nutzen kann. Workvivo ist eine Akquisition, die wir vor einem Jahr getätigt haben.“ Es war ein Unternehmen aus Cork [Irlanda] und es hat uns unglaublich viel Spaß gemacht, es in unseren Kunden zu integrieren [la aplicación para el usuario]. Auf diese Weise müssen Sie nicht woanders hingehen, um es zu verwenden.
Geedes versichert, dass Vivo eine leistungsstarke Plattform ist, „die sich auf die Aufrechterhaltung der Daten konzentriert.“ Unternehmenskultur, da Unternehmen jetzt verschiedene Formen der hybriden Arbeit übernehmen, bei der man im Büro, unterwegs oder überall sein kann. Es bringt sie alle zentral zusammen, um zu kommunizieren und am Puls des Unternehmens zu bleiben.“
Wir scherzen, dass sie nur die Gehaltsabrechnung verwalten müssen, um die gesamte Beziehung zu den Mitarbeitern zu vervollständigen. „Nein, nein. Gehaltsabrechnungen, nein. Da werden wir nicht hingehen“, antwortet er unverblümt.
„Für uns ist es ein neuer Produktbereich, der wächst, viele Kunden nehmen ihn an. Beispielsweise Jungfrau. und Ziel…Facebook hatte ein Produkt, Workplace, das im gleichen Bereich konkurrierte, und sie haben beschlossen, es aufzugeben, zu schließen und ihren Kunden Workvivo als Referenz anzubieten“, sagt Geedes.
Er führt auch den Fall an Twiliodas „letztes Jahr bekannt gab, dass es sein programmierbares Videogeschäft schließen und als Ersatz das Zoom Video SDK übernehmen würde.“
Ungeschulte Benutzer
Es ist immer noch interessant, dass in einem Bereich wie Videokonferenzen und Kommunikation, in dem große konsolidierte multinationale Unternehmen wie Microsoft, Cisco, Google…wenn eine kritische Situation eintritt, die der Pandemie, übernimmt ein Neuling die Führung. Was ist das Geheimnis dieses Erfolgs?
„Unsere Kultur ist auf Einfachheit ausgerichtet. Ich war 16 Jahre lang bei Cisco, daher kenne ich es gut. Ich war bei der Übernahme von Webex dabei, das Pionierarbeit bei Webkonferenzen leistete. Und unser Gründer war einer der Gründungsingenieure von Webex. Der Schlüssel.“ zum Erfolg ist Einfachheit. Fügen Sie die Funktionen korrekt hinzu und bewahren Sie so das Benutzererlebnis“, sagt Geedes.
„Es gibt viele Produkte und Dienstleistungen, die immer wieder neue Dinge hinzufügen. Und das macht sie aus.“ sehr umständlich für den Endverbraucher. Einfachheit ist der Schlüssel. Ein Benutzer muss keine Schulung erhalten, um das Tool verwenden zu können. „Jeder, egal aus welcher Generation, kann es schaffen.“
„Wir haben einen Slogan, der uns tatsächlich von unseren Kunden vorgegeben wurde: ‚es funktioniert einfach. Unsere Kunden wissen, dass sie uns vertrauen können. „Es ist sicher, zuverlässig und einfach zu bedienen“, sagt Geedes.
