Am 6. Juni hielten Cecilia Rodríguez, Strategic Brand Manager, und Sonia Mateos, Global Business Development Manager bei Neobookings, bei der Smart Travel News Inspire-Veranstaltung im Kino Méndez Álvaro in Madrid eine Präsentation, die niemanden gleichgültig ließ Hervorgehoben wurde die Bedeutung der Kenntnis des Kunden, des Markenerlebnisses und der technologischen Integration im Hotelsektor. Anhand praktischer Beispiele und detaillierter Analysen zeigten Rodríguez und Mateos, wie Technologie das Kundenerlebnis verbessern und Direktbuchungen verbessern kann.
Treffen mit dem neuen Kunden
Die Präsentation begann mit einer Reflexion über die Entwicklung des Hotelkundenprofils. Rodríguez betonte, dass die Mehrheit der aktuellen Kunden Millennials und die Generation Z sind, Digital Natives, die problemlos mit Technologie umgehen und einzigartige Erlebnisse suchen. „Das Markenerlebnis ist heute wichtiger als der Preis oder die Lage des Hotels“, sagte Rodríguez. Dieser Wandel der Kundenerwartungen erfordert von Hoteliers, sich anzupassen und über digitale Kanäle unvergessliche Erlebnisse zu bieten.
Visuelle Identität und Storytelling
Rodríguez betonte die Bedeutung der visuellen Identität und des Geschichtenerzählens, um Kunden anzulocken. Qualitativ hochwertige Bilder und Videos sind unerlässlich, um Fluktuationen im Buchungsprozess zu vermeiden. Darüber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, Geschichten zu erzählen, die Kunden in eine andere Welt entführen und eine fesselnde Erzählung bieten. „Jede Reise ist eine Transformation, eine neue Realität“, kommentierte Cecilia Rodríguez und betonte, dass Hotels Erlebnisse bieten müssen, die Kunden in ihren sozialen Netzwerken teilen möchten.
Strategien, um den Kunden zu erreichen
Sonia Mateos setzte die Präsentation fort und ging auf die wichtigsten Strategien ein, um den potenziellen Kunden zu erreichen. Er betonte drei grundlegende Punkte: eine digitale Marketingstrategie, ein gutes Online-Image auf der Website und eine effiziente Buchungsmaschine. Die digitale Marketingstrategie ermöglicht es Hotels, dort präsent zu sein, wo ihre Kunden interagieren, sei es auf Google, TikTok, Instagram oder Facebook.
Beide präsentierten eine Fallstudie eines Kunden, der Erlebnisvideos für Remarketing-Kampagnen nutzte. Dieses im Google Display-Netzwerk und auf YouTube gezeigte Video kostete 526 Euro und generierte eine Reservierungsrendite von knapp 35.000 Euro. Dieses Beispiel veranschaulicht, wie eine gut umgesetzte Marketingstrategie Direktbuchungen und den vom Kunden wahrgenommenen Wert deutlich steigern kann.
Die Bedeutung eines guten Online-Images
Mateos sprach auch darüber, wie wichtig eine intuitive und gut gestaltete Website ist, die das Markenimage widerspiegelt. Er präsentierte den Fall der Concept Hotel Group, die sieben verschiedene Marken unter derselben Domain vereinte, ohne die Navigation zu beeinträchtigen. Dieses Projekt umfasste die Optimierung des Website-Ladens und der Suchmaschinenoptimierung, was zu einer Steigerung des Markenimages und einer Steigerung der direkten Conversion führte.
Personalisierung und Technologie im Reservierungsprozess
Der Kunde von heute wünscht sich personalisierte Erlebnisse und ist bereit, dafür zu zahlen. Mateos erwähnte, dass 73 % der Gäste bereit wären, für die Personalisierung ihrer Reservierungen zu zahlen. Ein bemerkenswertes Beispiel war die Zusammenarbeit mit Rafa Nadal, bei der ein vollständig personalisierter Reservierungsprozess für seine Akademien entwickelt wurde, bei dem Technologie über API mit der Reservierungsmaschine von Neobookings integriert wurde. Dieser Prozess erleichterte den Verkauf von Kursen, dem wichtigsten Kapital von Nadals Tennisakademien.
Rodríguez und Mateos beendeten ihre Präsentation mit der Betonung, dass Markenerlebnis und Technologie untrennbar miteinander verbunden sind und ihnen die gleiche Bedeutung beigemessen werden sollte. Die Integration beider macht den Unterschied in der Hotelbranche aus und ermöglicht es Hotels, einzigartige Erlebnisse zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Kurz gesagt, die Präsentation von Neobookings auf der Smart Travel News Inspire hat deutlich gemacht, dass die Kenntnis des Kunden, das Bieten eines unvergesslichen Markenerlebnisses und der effiziente Einsatz von Technologie der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Hotelbranche sind.
