Das digitale Zeitalter schreitet mit beeindruckender Geschwindigkeit voran und E-Commerce ist zu einer tragenden Säule für Unternehmen geworden, die die Erwartungen der Verbraucher übertreffen wollen. Aufgrund der Wettbewerbsfähigkeit des Marktes reicht es jedoch nicht mehr aus, digital präsent zu sein, um sich abzuheben. Der Schlüssel liegt heute in der Fähigkeit, integrierte und fließende Erlebnisse anzubieten.
An dieser Stelle spielt Omnichannel eine entscheidende Rolle, da es Unternehmen ermöglicht, ein integriertes Netzwerk aufzubauen, das mehrere Kanäle und Plattformen umfasst. Durch die strategische Verschmelzung von E-Commerce mit Omnichannel können Unternehmen nicht nur den Kundennutzen maximieren, sondern sich auch einen erheblichen Wettbewerbsvorteil sichern, indem sie bei jeder Interaktion ein einheitliches und personalisiertes Erlebnis bieten.
Laut dem offiziellen Bericht der E-Commerce-Branche in Peru 2022–2023, der vom E-Commerce-Observatorium der peruanischen Kammer für elektronischen Handel (Capece) entwickelt wurde, gibt es in Peru 330.000 Unternehmen, die mit dem Online-Kanal arbeiten. El Peruano wiederum berichtet in seinem Artikel „Management und Führung“, dass das Land die Liste des Wachstums und der Entwicklung des elektronischen Handels anführt.
Der Capece-Bericht legt außerdem fest, dass Unternehmen Tools bereitstellen müssen, die leicht anpassbare Taktiken und Strategien zur Förderung der Digitalisierung bieten. E-Commerce ist ein Trend in ständiger Weiterentwicklung und muss, wie wir weiter unten sehen werden, durch neue Geschäftsprozesse gestärkt werden.
Strategien, um in einem gesättigten Markt hervorzustechen
Unternehmen, die auf der Suche nach Rentabilität und Selbstständigkeit sind, priorisieren die Optimierung ihrer Abläufe durch strategische Veränderungen durch Digitalisierung und priorisieren strategische Veränderungen auf der Grundlage der Bewertung des Binnenmarktes, der Innovation und der Qualität. Wer effektive digitale Strategien anwendet, ist besser aufgestellt, um in der heutigen Geschäftswelt erfolgreich zu sein und künftigen Herausforderungen zuversichtlich entgegenzutreten.
Unternehmen wie Alicorp und AJE zeigen den Erfolg der Implementierung virtueller Geschäfte. Das erste Unternehmen implementierte ein anpassungsfähiges virtuelles Geschäft mit umfassender Unterstützung für die Produktvielfalt und die Anpassungsfähigkeit des Lagerbestands. Das zweite Unternehmen implementierte einen Business-to-Business (B2B)-Onlineshop mit Bestellverfügbarkeit rund um die Uhr von jedem Gerät aus. Der Erfolg führte zur Nachahmung des Modells in anderen Ländern.
Diese Erfolgsgeschichten zeigen die Bedeutung der Digitalisierung bei der Suche nach Rentabilität und Autarkie im Geschäftskanal. Die umgesetzten Strategien zeigen, dass die Digitalisierung nicht nur Abläufe optimiert und Gewinne maximiert, sondern auch Innovation und Wettbewerbsfähigkeit in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt vorantreibt.
Personalisierte Erlebnisse als Wettbewerbsvorteil
Wir wissen, dass sich jedes Unternehmen vom Rest abheben und einen Geschäftswert entwickeln muss, der es von anderen unterscheidet. Den Trends zufolge liegt der Schlüssel darin, personalisierte Erlebnisse zu entwickeln, um den Kunden basierend auf ihren Vorlieben und Bedürfnissen etwas Einzigartiges zu bieten, das ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Marktführende Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie innerhalb ihres Ökosystems eine Vielzahl digitaler Dienste anbieten, von Transaktionsplattformen bis hin zu Zahlungsgateways oder digitalen Geldbörsen. Falabella verfügt beispielsweise über eine Plattform, die sich selbst, Tottus, Linio und Sodimac integriert. Darüber hinaus gibt es Anwendungen wie Fazil für Sofortkäufe und Fpay als Wallet.
Das Falabella-Modell ist nicht die einzige Erfolgsgeschichte. Weitere Beispiele sind LAB Nutrition oder Platanitos. Hier sehen wir einen Aufruf zum Handeln an alle Unternehmen: Passen Sie sich an oder bleiben Sie zurück. Die Integration digitaler Dienste mit personalisierten Erlebnissen ist der Schlüssel zur Führung in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt.
Strategische Integration von E-Commerce und Omnichannel
Ein transzendenter Meilenstein war die Migration physischer Marktplätze in die digitale Welt, insbesondere seit Beginn der Covid-19-Pandemie. Der E-Commerce erlebte einen Paradigmenwechsel im Geschäftsbetrieb. Wir haben den Fall von Real Plaza, dem ersten Einkaufszentrum, das den Weg für diese neue Omnichannel-Welt ebnete.
Falabella.com ist heute führend in der E-Commerce-Branche und taucht in das Omnichannel-Ökosystem ein, um das Einkaufserlebnis seiner Kunden durch intuitive und anpassbare Lösungen zu verbessern und sogar die Integration von Unternehmern zu ermöglichen. Yape wiederum plant, sich unter den Hauptakteuren in diesem Sektor zu positionieren. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass immer mehr Unternehmen die Vorteile der Migration in die digitale Sphäre und der Einführung von Omnichannel-Strategien erkunden. Haben Sie Omnichannel in Ihrem Unternehmen bereits implementiert? Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen.
* Lucero Olivares Villena studiert den Masterstudiengang Informationstechnologiemanagement an der ESAN.
Verweise
