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Salesforce hat neue Daten- und künstliche Intelligenzlösungen für die Consumer Goods Cloud angekündigt, die jeden Schritt des Merchandising-Prozesses, von der Planung bis zur Ausführung, effizienter und intelligenter machen. Einerseits erschließt und vereinheitlicht die Data Cloud for Consumer Goods Kundendaten und Marktforschungsinformationen der Branche, wodurch Kundenbetreuer detailliertere Informationen über Käuferpräferenzen erhalten und so die Planung und Durchführung von Einzelhandelsverkäufen optimiert werden. Darüber hinaus bieten neue Salesforce-KI-Tools für Konsumgüterunternehmen intelligente Anleitungen und erstellen Kontozusammenfassungen, sodass Vertriebs- und Servicemitarbeiter effektiver planen und auf Kundenanfragen reagieren können, um ihre Einnahmen zu steigern.
Die Consumer Goods Cloud, die Trade Promotion Management und Retail Execution umfasst, vereint Planung und Ausführung mit CRM, um Unternehmen dabei zu helfen, profitables Wachstum zu erzielen. Dank der Verbindung mit Salesforce Data Cloud, die sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten vereinheitlicht und harmonisiert, und der umfassenden Integration von Einstein AI können Kunden nun neue Lösungen nutzen, um die Beziehungen zu Vertriebspartnern zu stärken. Zu den Lösungen gehören:
—Daten-Cloud für Konsumgütermit dem Key-Account-Manager Konto- und Branchendaten verbinden können, um einheitliche Profile für jeden Kunden zu erstellen, Konten zu segmentieren, Mikrosegmente nach Filiale zu definieren und Segmentierungs-Dashboards zu erstellen, um Sortimente und Werbeaktionen auf hyperlokaler Ebene zu planen.
—Zusammenfassung des Einstein Copilot-Kontos, was dazu beiträgt, die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern in der Consumer Goods Cloud zu steigern, indem KI-generierte Kontozusammenfassungen direkt in der Servicekonsole bereitgestellt werden. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, zwischen Bildschirmen, Wissensartikeln und Verlauf zu wechseln. Auf diese Weise können Agenten komplexe Anfragen individuell bearbeiten, gleichzeitig Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten fördern und Bedürfnisse berücksichtigen.
—Consumer Goods Cloud Einstein 1 für den Vertrieb ist eine neue Suite daten- und KI-gesteuerter Funktionen. Bietet allen Vertriebsleitern, Außendienstmitarbeitern, Verkäufern und Lieferfahrern Tools, um das Kontowachstum und die Produktivität voranzutreiben. Relevante Details und Empfehlungen zur Einzelhandelsabwicklung finden Sie in Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales. Dadurch können Vertreter beispielsweise bestimmen, ob sie eine besondere Handhabung verderblicher oder zerbrechlicher Produkte anbieten, schnelle Nachschubzyklen sicherstellen, die Produktverfügbarkeit in ländlichen Gebieten verbessern oder Zahlungsausfälle durch Inkasso während der Produktlieferung reduzieren müssen.
„Konsumgüterunternehmen konzentrieren sich auf profitables Wachstum. Mit den neuesten Innovationen von Salesforce for Consumer Goods Cloud können sie Verbraucher- und Kundendaten vereinheitlichen, um Werbeaktionen präzise zu planen, jedem Mitarbeiter die Tools an die Hand zu geben, um den Umsatz zu steigern und Ausfallzeiten bei der Arbeit im Außendienst zu reduzieren.“ Es ermöglicht ihnen auch, vertrauenswürdige KI in den Arbeitsablauf jedes Servicemitarbeiters einzuführen, um Probleme zu lösen und häufiger Upsells durchzuführen. Kurz gesagt, alle Konsumgüterunternehmen können sich jetzt in ein KI-Unternehmen verwandeln für Einzelhandel und Konsumgüter.
