Die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in das Marketing hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und ihre Produkte bewerben. Diese Entwicklung wirft jedoch wichtige ethische und rechtliche Überlegungen auf, die berücksichtigt werden müssen, um verantwortungsvolle Praktiken sicherzustellen.
KI hat das Marketing auf vielfältige Weise verändert. Auch wenn wir uns dessen vielleicht nicht bewusst sind, ermöglichen uns KI-Tools, durch die Analyse unseres Verhaltens und unserer Vorlieben personalisierte Erlebnisse für uns alle als Verbraucher zu schaffen. Dadurch werden unsere Kaufhistorie und unser Online-Verhalten analysiert, um uns Produkte oder Dienstleistungen entsprechend unseren Präferenzen anzubieten.-
Anhand großer Datenmengen können KI-Algorithmen zukünftige Trends und Verhaltensweisen vorhersagen und es Unternehmen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Einige Beispiele für erfolgreiche Unternehmen, die künstliche Intelligenz nutzen, um ihre Logistikabläufe zu optimieren, den Service stark zu personalisieren und ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, sind Spotify, Amazon und Tesla.
KI hat das Marketing durch Automatisierung stark beeinflusst: Von Chatbots bis hin zu automatisierten E-Mail-Kampagnen erleichtert KI die Verwaltung wiederkehrender Aufgaben, erhöht die betriebliche Effizienz und ermöglicht es Fachleuten, sich auf die Entwicklung kreativer Strategien zu konzentrieren.
Die Integration von KI in das Marketing wirft jedoch rechtliche und ethische Herausforderungen auf, einige im Zusammenhang mit Datenschutz und Sicherheit, da große Mengen personenbezogener Daten erfasst und analysiert werden, die zum Missbrauch von Informationen führen können. In diesem Sinne sind Datenschutzverletzungen zu einem häufigen Problem geworden.
Unternehmen müssen bei der Nutzung von KI transparent sein und die ausdrückliche Zustimmung der Verbraucher zur Erhebung und Nutzung ihrer Daten einholen. Andererseits können Algorithmen bestehende Verzerrungen in den Daten aufrechterhalten, die zu diskriminierenden Marketingpraktiken führen und gesellschaftliche Vorurteile aufrechterhalten können.
Ein weiterer nicht zu vernachlässigender Aspekt ergibt sich aus der Tatsache, dass KI zur Erstellung hochgradig personalisierter Marketingbotschaften eingesetzt werden kann, die die Schwachstellen der Verbraucher ausnutzen und Bedenken hinsichtlich Manipulation und Täuschung aufkommen lassen.
KI bietet beispiellose Möglichkeiten für das Marketing, birgt aber auch Herausforderungen, die sorgfältig angegangen werden müssen. Wir stehen vor einem schwindelerregenden, dynamischen und sich verändernden Szenario, das so weit geht, dass diese kurzen Zeilen im Handumdrehen anachronistisch werden könnten.
Da die Technologie – in einem für die meisten Sterblichen unerreichbaren Tempo – voranschreitet, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich Vorschriften und ethische Praktiken parallel weiterentwickeln, um einen verantwortungsvollen Einsatz von KI im Marketing sicherzustellen. Es werden viele Stimmen laut, die die Ethik einiger Praktiken und die Notwendigkeit, sie zu „humanisieren“ und die Menschenrechte zu respektieren, in Frage stellen.
Mit einer gewissen Zurückhaltung und leider mit geringer Verbreitung werden einige Instrumente für die breitere Gruppe getestet, nämlich die des Benutzers und Verbrauchers, da es sich – unnötig zu klären – um alle Bürger ohne Unterschied von Rasse, Geschlecht, Religion oder Nationalität handelt . Wir sind Nutzer und Verbraucher. Beispielsweise hat die argentinische Regierung über ihre Plattform Mi Argentina einen kostenlosen Mechanismus eingeführt, damit Bürger irreführende Werbung und Verkaufsförderung melden können.
Da die technologische Entwicklung ungebremst und nahezu mit Überschallgeschwindigkeit voranschreitet, stellen sich für die Zukunft einige zusätzliche Fragen in Bezug auf KI im Allgemeinen und Marketing im Besonderen. Kann KI durch Gesetze reguliert werden? Können Gesetze ausreichen, um Unternehmenspraktiken im Hinblick auf den Schutz und die Sicherheit personenbezogener Daten zu regulieren? Welche anderen Mechanismen außer Gesetzen können geeignet sein, die Achtung der Menschenrechte zu gewährleisten?
Diese Fragen sind nur einige Beispiele für die Komplexität, die entsteht, wenn man die Schnittstelle zwischen künstlicher Intelligenz, Marketing und rechtlichen Aspekten betrachtet, die einen vielschichtigen und kooperativen Ansatz erfordert, an dem Regierungen, Unternehmen, Wissenschaftler und die Gesellschaft als Ganzes beteiligt sind.
Die Untersuchung dieser Fragen kann Unternehmen dabei helfen, ethischere, verantwortungsvollere und gesetzeskonformere Ansätze für den Einsatz von KI-Technologien im Marketing zu verfolgen.
* Rechtsanwältin, Mitglied des Instituts für Recht und Künstliche Intelligenz der Anwaltskammer Neuquén unter der Leitung von Dr. Vanesa Ruiz.
