Eine Fluggesellschaft muss ihren Kunden entschädigen, nachdem sie während der Covid-19-Pandemie Flüge storniert hat. Das Zivilgericht Cipolletti entschied zugunsten der Frau, die die Fluggesellschaft wegen Vertragsbruch verklagte im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes.
Der Konflikt begann, als der Kunde zwei Flugtickets für eine Reise in die USA kaufte.im Juli 2020. Aufgrund von Pandemiebeschränkungen wurden die Flüge abgesagt, und obwohl die Frau versuchte, sie zu verschieben, entschied sich die Fluggesellschaft für eine Rückerstattung des Geldes, leistete jedoch nie die Anzahlung.
Das Urteil der ersten Instanz lehnte die vom Unternehmen geltend gemachten Ausnahmen abin dem mangelnde örtliche Zuständigkeit und passive Klagebefugnis geltend gemacht wurden, und entschieden, dass Aerolíneas Argentinas SA für den verursachten Schaden aufkommen müsse, da es sich um ein Verbraucherverhältnis handele.
Unter den vorgelegten Beweisen ist Hervorzuheben ist der Austausch von E-Mails und WhatsApp zwischen den Kunden und der Fluggesellschaft, was den Mangel an wirksamer Reaktion seitens des Unternehmens bewies.
Das Urteil kam zu dem Schluss Die Fluggesellschaft sei ihrer Informationspflicht nicht nachgekommen angemessen zu behandeln und dem Verbraucher eine angemessene Behandlung zu bieten.
Die Entschädigung
Die Entschädigung beinhaltet die aktualisierten Kosten der Tickets, der moralische Schaden für die verursachten Unannehmlichkeiten und eine zivilrechtliche Geldstrafe für Strafschadenersatz. Darüber hinaus wurden Zinsen bis zur tatsächlichen Zahlung erhoben.
Gegen das Urteil legte die Fluggesellschaft Berufung einobwohl das Zivilberufungsgericht Cipolletti die erstinstanzliche Entscheidung bestätigte.
In ihrer Berufung argumentierte die Fluggesellschaft, dass das Luftfahrtgesetz anstelle des Verbraucherschutzgesetzes anzuwenden sei und dass die Verantwortung beim Reisebüro liege. Jedoch, Das Gericht wies diese Argumente zurück. Er bestätigte, dass es sich um ein Verbraucherverhältnis handele und die Fluggesellschaft für den entstandenen Schaden haften müsse.
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