In den letzten Tagen hat sich die Wahrnehmung der Kolumbianer gegenüber der Nu-Neobank aufgrund der hohen Kosten, die mit ihrer Nutzung verbunden sind, drastisch verändert.
Die Enttäuschung der Nutzer nimmt zunehmend zu, insbesondere über die Gebühren für Geldautomatentransaktionen. Die Gebühr von 6.800 Pesos für jede Abhebung am Geldautomaten hat bei Nubank-Kunden zu weit verbreiteter Unzufriedenheit geführt.
Überhöhte Gebühren an internationalen Geldautomaten
Bei Abhebungen an internationalen Geldautomaten verschärft sich die Situation. Die Kosten können exponentiell steigen und eine erhebliche Belastung für diejenigen darstellen, die außerhalb des Landes reisen oder auf ihr Geld zugreifen müssen.
Diese hohen Gebühren haben viele Benutzer dazu veranlasst, die Sinnhaftigkeit der Aufbewahrung ihres Geldes in Nubank auf Reisen zu überdenken.
Zusätzliche Gebühren für internationale Einkäufe
Zusätzlich zu den Kosten für die Abhebung am Geldautomaten fallen Nubank erhebt außerdem eine Gebühr von 0,45 % auf den Wechselkurs für internationale Einkäufe.
Diese zusätzliche Gebühr war ein weiterer Reibungspunkt für Benutzer, die Transaktionen im Ausland tätigen, da sie die Gesamtkosten ihrer Einkäufe erhöht und die Wettbewerbsfähigkeit von Nubank im Vergleich zu anderen in Kolumbien tätigen Banken und Finanzdienstleistern verringert.
Sparvorteile werden durch Gebühren ausgeglichen
Obwohl Nubank eine gute Rendite für das auf ihren Konten angesparte Geld bietet (13 % EA-Rendite), werden diese Vorteile durch die verschiedenen Gebühren überschattet, die für den Zugriff auf Gelder und die Durchführung von Transaktionen anfallen.
Die Wahrnehmung, dass die Neobank ihr Angebot durch zusätzliche Gebühren kompensiert, hat bei den Nutzern zu wachsender Unzufriedenheit geführt.
Kundenreaktionen
In sozialen Netzwerken äußerten Nutzer ihren Unmut und viele begannen, nach günstigeren und transparenteren Alternativen zu suchen.
Diese weit verbreitete Ernüchterung könnte sich negativ auf den Kundenstamm der Nubank in Kolumbien auswirken, sofern das Unternehmen keine Maßnahmen ergreift, um diese Kosten zu senken oder eindeutig zu rechtfertigen.
Zusätzlicher Hinweis: In der letzten Woche Nu Colombia Compañía de Financiamiento SA wurde zur PSE-Zahlungsmethode hinzugefügt.
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