Stephen Burke oder «Gamers Nexus» auf YouTube, ist ein bekannter Content-Ersteller, der sich der Analyse von widmet Hardware und hat diesbezüglich eine schwere Anklage gegen ASUS erhoben Das Unternehmen versuchte, sie während des Reparaturvorgangs für ein ROG Ally-Gerät zu betrügen. Das Problem begann, als der YouTuber sein ROG Ally Z1 Extreme schickte, um ein Problem mit dem zu beheben Joystick links. Und obwohl er Joystick Da das Gerät unter die Garantie fällt, hat ASUS versucht, 200 US-Dollar für eine nicht damit zusammenhängende Reparatur in Rechnung zu stellen, wobei als Begründung ein kleiner Kratzer am Gerät angeführt wurde.
Ein ROG-Verbündeter, der defekter ist als er war
Gamers Nexus hat den Zustand seines ROG Ally sorgfältig dokumentiert, bevor er es zur Reparatur eingeschickt hat, und dabei jedes Detail des Geräts fotografiert und aufgezeichnet. Jedoch, ASUS antwortete, dass die Konsole vom Kunden verursachte Schäden aufwies und nicht von diesem abgedeckt wurde. Darüber hinaus schickten sie eine Liste der notwendigen Reparaturen, einschließlich eines Ersatz-LCD-Bildschirms und anderer Komponenten, obwohl das einzige gemeldete Problem darin bestand Joystick defekt.
Und um die Sache noch schlimmer zu machen, ASUS „drohte“ damit, das zerlegte Gerät zurückzusenden, wenn die 200 US-Dollar nicht innerhalb von fünf Tagen bezahlt würden, was Burke als Erpressungsversuch beschrieb. Schauen Sie sich die gesamte Anschuldigung – und die Einzelheiten der Erfahrung – an Gamers Nexus im folgenden Video, das vor ein paar Tagen veröffentlicht wurde:
ASUS-Reaktion und andere Vorfälle
ASUS wurden zuvor ähnliche Praktiken bei anderen Produkten vorgeworfen, darunter Laptops und Grafikkarten. In einem Fall, der in gemeldet wurde reddit, behauptete ein Benutzer, dass ASUS ihm 3.758 CAD für die Reparatur einer RTX 4090-Grafikkarte aufgrund eines Kratzers am Anschluss in Rechnung gestellt habe. Andere Benutzer haben von Problemen wie rissigen Gehäusen und zurückgegebenen Geräten in einem schlechteren als dem Originalzustand berichtet.
Als Reaktion auf die Vorwürfe des YouTubers Das Unternehmen veröffentlichte auf seiner Website eine Erklärung, in der es erklärte, dass es den Fall gründlich untersuchen werde und dass es seine Verpflichtung ist, alle Kunden effektiv zu unterstützen. ASUS erwähnte außerdem, dass sie Benutzer dazu ermutigen werden, ihr RMA-Verfahren zu nutzen, wenn sie vermuten, dass sie Probleme mit ihren Produkten haben.
Er war mit ASUS nicht zufrieden
Gamers Nexus hat die Reaktion von ASUS kritisiert, Wir werfen ihnen vor, sie versuchten, die Kunden zu verwirren und meldeten die gemeldeten Probleme nicht angemessen an. In einem weiteren Video, das die Situation weiterverfolgte, bemerkte Stephen Burke, dass ASUS zunächst keine vollständige Liste der kostenlosen und kostenpflichtigen Reparaturen zur Verfügung gestellt habe, was seiner eigenen Aussage widersprach. Darüber hinaus stellte er fest, dass ASUS lediglich die Reparatur angeboten habe Joystick defekt, nachdem sein YouTube-Kanal einen Streitfall eingereicht und das Unternehmen unter Druck gesetzt hatte, seine Garantiebestimmungen einzuhalten.
Sehen Sie sich Stephen Burkes Antwort auf die Aussage von ASUS an:
Burke wies auch darauf hin, dass ASUS Änderungen an seinem RMA-Prozess erwähnte, jedoch das Fehlen konkreter Maßnahmen und die Verzögerung bei der Umsetzung von Verbesserungen kritisierte. Seiner Meinung nach ist das Versprechen von ASUS, seine Preisstruktur für Reparaturen zu überprüfen und die Sprache seiner automatisierten E-Mails zu aktualisieren, ein Schritt in die richtige Richtung, aber Er betonte die Notwendigkeit, echte Taten und nicht nur Worte zu sehen. Darüber hinaus forderte er Verbraucher auf, beim Kauf von ASUS-Produkten vorsichtig zu sein, wenn sie Wert auf Kundensupport legen.
