Die Strategie der kontinuierlichen Verbesserung verändert das Spiel (und den Namen!) für United Direct Solutions

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VEREINTE DIREKTE LÖSUNGEN
Casey Hendrick, Chief Operating Officer

United Direct Solutions hat sich kürzlich umbenannt und seinen Namen (von United Mail) geändert, um die Entwicklung des Unternehmens zu einem technologieorientierten Unternehmen widerzuspiegeln, das eine breite Palette von Dienstleistungen anbietet, die über die traditionelle Direktwerbung hinausgehen. Seit der Gründung im Jahr 1980 ist die Leitlinie von United Direct Solutions unverändert geblieben: die Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen zu verbessern. Mit Standorten in Louisville, Kentucky, und Cincinnati, Ohio, bedient United Direct Solutions landesweit kleine und mittlere Unternehmen sowie Fortune-500-Unternehmen. Mit mehr als 150.000 qm. ft. Mit Büro- und Lagerflächen, 250 Mitarbeitern, einem ausgedehnten Logistiknetzwerk und einer Reihe traditioneller und digitaler Dienstleistungen arbeitet United Direct Solutions daran, das Versprechen relevanter und aussagekräftiger Kommunikation in jeder Größenordnung einzulösen.

Kürzlich wurde United Direct Solutions mit der prestigeträchtigen Auszeichnung „Innovator des Jahres“ von Printing Impressions für ihre herausragende Führungsrolle bei der Nutzung modernster Inkjet-Technologie und ihr unerschütterliches Engagement für die Förderung einer florierenden Unternehmenskultur geehrt.

Casey Hendrick, Chief Operating Officer von United Direct Solutions, teilte die Geheimnisse ihres Erfolgs und Details ihrer Reise: „Anfangs waren wir für unsere Druck-, Direktmailing- und Produktion von physischen Marketingmaterialien bekannt, aber wir haben uns im Laufe der Jahre kontinuierlich weiterentwickelt.“ erweitert, um ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen anzubieten, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, eine personalisierte Beziehung durch ein Direktmarketing-Erlebnis aufzubauen, das neben digitalen, E-Mail- und Online-Lösungen natürlich auch Abrechnungs-, Daten- und Dokumentensicherheit umfasst.“ United Direct Solutions ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Direktmailing- und Marketingunternehmen mit SOC 2 Typ 2, HITRUST CSF-Zertifizierungen, die für die Erfüllung der vertrauenswürdigen Druckanforderungen von Kunden im Gesundheitswesen, in der Krankenversicherung und in der Finanzdienstleistungsbranche von entscheidender Bedeutung sind. „Unser Name holt mit unserem Full-Service-Angebot einfach nach. Mit der Umbenennung machen wir öffentlich unser Engagement für branchenführende Innovation und Dienstleistungen sowie den höchsten Fokus der Branche auf Daten- und Dokumentenmanagement, Datenschutz und Sicherheit deutlich.“

Casey, seit mehr als 20 Jahren ein Veteran der Druckbranche, teilte United Direct Solutions seine Erkenntnisse über die erfolgreiche Entwicklung von United Mail mit: „Beim Erfolg geht es um kontinuierliche Verbesserung. Du strebst danach, jeden Tag ein bisschen besser zu werden. Um das zu erreichen, muss man konsequent evaluieren, was man besser machen kann, und es dann umsetzen.“ Als Casey beispielsweise feststellte, dass sie keine wettbewerbsfähigen Preise für Tonergeräte für Selfmailer und Postkarten anbieten konnten, wusste er, dass es eine Möglichkeit für erhebliche Verbesserungen gab – nicht nur, um seine Kunden mit besseren Preisen zu unterstützen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, sondern auch auch die betriebliche Effizienz verbessern.

„Unsere Entscheidung fiel uns leicht, als wir die Zahlen durchgingen. Wir haben unsere Hausaufgaben gemacht und die Antwort war offensichtlich; die Canon varioPRINT iX Inkjet-Bogendruckmaschine. Wir sind mit der Handhabung gestrichener Materialien und der Inline-Veredelung zufrieden und haben es uns ermöglicht, externe Roharbeiten für den Betrieb einer White-Paper-Lösung in Anspruch zu nehmen. „Der varioPRINT iX war ausverkauft, seit wir ihn installiert haben – wir haben sechs Tage die Woche, 24 Stunden am Tag gearbeitet“, sagte Casey.

Casey wendet die gleiche Philosophie der „kontinuierlichen Verbesserung“ auf die Unternehmenskultur von United Direct Solutions an. „Von Natur aus bin ich sehr wettbewerbsorientiert; „Ich gewinne gerne und baue gerne die Teams auf, die siegen.“ Um dies zu erreichen, legt er großen Wert auf die Schaffung einer Arbeitskultur, die kontinuierliches Wachstum fördert. Die Kultur basiert auf Grundwerten wie Optimismus, Entschlossenheit, Teamarbeit, Integrität, Respekt, Vertrauen, Exzellenz und dem Engagement für kontinuierliche Verbesserung. Laut Casey ist die Förderung der richtigen Kultur von entscheidender Bedeutung. Eine solche Kultur basiert auf Vertrauen und lässt Verletzlichkeit zu, was wiederum sowohl das persönliche als auch das berufliche Wachstum fördert. „Kümmere dich um die Menschen, konzentriere dich auf deine Grundwerte und lebe und sterbe nach ihnen: Das ist mein Erfolgsrezept.“ Neben seiner beruflichen Laufbahn wendet Casey diese Leidenschaft auch in seinem Familienleben an, und er und seine Frau haben die gleiche Leidenschaft für geistige und körperliche Exzellenz in ihre drei Töchter im Alter von 15, 16 und 18 Jahren eingepflanzt, die alle Wettkampffußball spielen .

„Ich kann der hohen Priorität, die Casey der Pflege der Kultur von United Direct Solutions beimisst, nur zustimmen. Die Unternehmenskultur ist die Grundlage für den Erfolg, und mit einer starken Unternehmenskultur gewinnen alle“, sagte Francis McMahon, Executive Vice President, Production Print Solutions, Canon Solutions America, Inc. „Bei dieser Art der Führung ist klar, warum United Direct Solutions wurde von Printing Industries of America zu einem der besten Arbeitgeber gekürt.“

Auf die Frage, welche Empfehlung er anderen gibt, die sich mit Inkjet einen Wettbewerbsvorteil verschaffen möchten, antwortete Casey: „Beginnen Sie mit der Dokumentation Ihrer Geschäftsanforderungen und der Bedürfnisse Ihrer Kunden und machen Sie dann eine Bestandsaufnahme Ihrer bereits getätigten Investitionen.“ Sobald Sie Ihre Bedürfnisse und die Lücken vollständig verstanden haben, sprechen Sie mit vielen Branchenkollegen und erkunden Sie praxisnah die verschiedenen verfügbaren Lösungen, um herauszufinden, was am besten zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt. Bewerten Sie unbedingt alle Faktoren, einschließlich des Marktanteils, der Kultur, des angebotenen Service und natürlich des Preises – es ist eine forschungsbasierte Entscheidung.“

Über United Direct Solutions

United Direct Solutions bietet Kunden die effektivsten Methoden, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, sich einzubinden und mit ihm zu kommunizieren. Seit 1980 haben sich ihre Marketinglösungen vom Direktmailing-Service auf digitales Marketing, Abrechnung, Daten- und Dokumentensicherheit ausgeweitet und nutzen dabei die neuesten Plattformen und Technologien. Als Vorreiter in Sachen Innovation, Automatisierung und Fachwissen entwickelt und implementiert United Direct Solutions Kommunikationsstrategien, die den Wert der Verbindung und die Leistungsfähigkeit personalisierter Kommunikation demonstrieren. Weitere Informationen finden Sie unter udsolutions.com.

Über das think-Forum

thINK ist eine unabhängige Community von Canon Solutions America-Tintenstrahlkunden, Lösungspartnern und Experten der Druckindustrie, und Canon Solutions America ist stolzer Executive Sponsor. Unter der Leitung einiger der erfolgreichsten Inkjet-Dienstleister des Landes bietet es Mitgliedern ein Forum zum Netzwerken, Wissenserwerb, zur Diskussion gemeinsamer Herausforderungen und zum Austausch von Best Practices. Weitere Informationen finden Sie unter thinkforum.com.

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Canon ist eine eingetragene Marke von Canon Inc. in den Vereinigten Staaten und anderswo. varioPRINT ist eine Marke oder eingetragene Marke von Canon Production Printing Netherlands BV. Alle anderen genannten Produktnamen und Marken sind Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Weder Canon Inc. noch Canon USA, Inc. noch Canon Solutions America, Inc. gewährleisten oder gewährleisten die hierin genannten Produkte oder Funktionen Dritter. Die in diesem Erfahrungsbericht geäußerten Ansichten und Meinungen basieren auf den tatsächlichen Erfahrungen jedes freiwilligen Teilnehmers und sollen nicht darstellen oder garantieren, dass gleiche oder ähnliche Ergebnisse erzielt werden.

Quelle: Canon Solutions America