eRetail Day Latam: die bemerkenswertesten Daten für E-Commerce

Letzten Dienstag, 11. Juni, im WTC des Mexiko-Stadt (CDMX) trafen sich Spezialisten und Geschäftsleute, um Teil der zu sein eRetail Day Latam, Revolution im Einzelhandel und in den digitalen Kanälen. In Vorträgen und Panels wurden die wichtigsten Aspekte des elektronischen Geschäftsverkehrs diskutiert.

Allerdings fanden die Aktivitäten auch am 10. und 12. Juni statt, die Gespräche verbreiteten sich jedoch über digitale Kanäle in ganz Lateinamerika.

So schreitet der E-Commerce voran

Für die Begrüßung der Anwesenden waren verantwortlich Marcos PueyrredonMitbegründer und Global Executive SVP von VTEX und Präsident von E-Commerce-InstitutUnd Pierre-Claude BlaiseCEO der Mexikanische Online-Verkaufsvereinigung (AMVO). Beide feierten die Umsetzung dieses elften eRetail Day im Rahmen von 25 Jahren elektronischem Handel.

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Sie quantifizierten die Relevanz des elektronischen Geschäftsverkehrs, indem sie sicherstellten, dass er 6 % des Marktes ausmacht Bruttoinlandsprodukt (BIP) Von unserem Land. “Wenn er E-Commerce „Wenn es ein Staat der Mexikanischen Republik wäre, würde es in Bezug auf seinen wirtschaftlichen Beitrag zum Land den fünften Platz einnehmen“, erklärte er. Marcos Pueyrredon.

Seinerseits Daniela OrozcoMarktforschungs- und Wirtschaftsintelligenzdirektor von AMVO, erweiterte das Panorama der lokalen E-Commerce-Horizonte. „Bis zum Jahr 2023 E-Commerce In Mexiko erwirtschaftete 658,3 Milliarden Pesos. Auf diese Weise ist unser Land weltweit führend bei den Wachstumsraten dieses Sektors, vor Ländern wie den Philippinen und Malaysia“, bemerkte er.

Auf diese Weise werden heute die Gewinne erzielt, die Unternehmen erzielen Einzelhandel Sie betragen 13,5 %. Die Kategorien mit dem größten Wachstum im letzten Jahr sind:

• Haushaltsgeräte
• Computer und Tablets
• Do It Yourself (DIY)
• Automobil
• Audio und Video

Ebenso kauften im vergangenen Jahr 64,5 Millionen Menschen materielle Güter über einen digitalen Kanal. „Das Durchschnittsalter der Mexikaner, die Online-Einkäufe tätigen, liegt bei 38 Jahren. „Während das breiteste Käuferspektrum zwischen 25 und 34 Jahren liegt, was 31 % der mexikanischen Käufer ausmacht“, erläuterte er.

Er hob hervor, dass dies zu den relevantesten Daten zählt 48 % der Einkäufe werden online getätigt.

Wie verhalten sich mexikanische Käufer?

Daniela Orozco skizzierte das Profil, das Käufer in Mexiko haben. Die Gründe, häufiger online einzukaufen, sind:

• Produktvielfalt und Exklusivität
• Praktikabilität und Anpassung
• Liefervorteile
• Zahlungsmöglichkeiten
• Detaillierte Produktinformationen

Als Kaufanreize erwägen sie Folgendes:

• Rabatte – 86 %
• Belohnungen – 76 %
• Liefervorteile – 76 %

Den anwesenden Eigentümern eines Einzelhandelskanals wies er darauf hin, dass die Seiten über folgende Eigenschaften verfügen, die Kunden zum Kauf anregen:

• Bewertungen anderer Kunden
• Produktbeschreibung
• Auftragsverfolgung in Echtzeit
• Versand- und Rücksendedetails
• Hochauflösende Fotos des Produkts

Im Gegenteil, die Faktoren, die von einem digitalen Kauf abhalten können, können sein:

• Lieferzeiten
• Online-Tracking
• Produktbeschreibung

Schlüsselfaktoren für das Wachstum des digitalen Handels

Nun die Faktoren, die genutzt werden müssen, um das Tempo in der zu beschleunigen Wachstum Wer erlebt das digitaler Handel sind die folgenden:

• Beschleunigtes Wachstum und Marktchancen
• Erhöhen Sie die Verbreitung von Internet und Smartphones
• Anstieg der Online-Käufe basierend auf der demografischen Pyramide und der Kaufhäufigkeit
• Breite Kategorien, die mehr Akteure in das Ökosystem integrieren
• Professionalisierung des digitalen Angebots
• Ausrichtung der Geschäftsstrategie Omnichannel
• Kapitalisierung von First-Party-Daten zur Identifizierung von Konsummustern und Segmentierung
• Generierung integrierter Einkaufserlebnisse durch KI entweder maschinelles Lernen
• Spezialisierte Schulung im E-Commerce für Unternehmen jeder Größe
• Rolle der Bankinstitute
• Generierung kommerzieller Strategien durch Zusatznutzen als Kaufauslöser
• Öffnung bankunabhängiger Zahlungsmethoden für die Bevölkerungspyramide
• Verbesserter Checkout und Integration von Anti-Betrugs-Tools
• Optimierung der Lieferprozesse
• Bestandsverwaltung und Einhaltung von Lieferzeiten
• Transparenz und Klarheit gegenüber dem Verbraucher
• Professionalisierung der Logistikpartner

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Regionale Perspektiven

Im folgenden Vormittagspanel Roberto Butragueño RevengaRetail Vertical Director Mexiko von NielsenIQbetonte, dass Lateinamerika weiterhin die Region mit dem höchsten Wachstum darstelle E-Commerce. Die meisten Länder wachsen zweistellig, aber Kolumbien und Argentinien stechen hervor. Dies, versicherte er, sei ein Zeichen dafür, dass „die E-Commerce „Es wächst weiter über Offline-Formate hinaus.“

Ihrerseits sind die Messungen von NielsenIQ Ort Mexiko In den Ländern mit den meisten Online-Shopping-Nutzern liegt es mit 37 % auf dem sechsten Platz. Damit liegt der Verbrauchermarkt für langlebige Güter in Lateinamerika auf dem gleichen Niveau wie in Europa oder China. „80 % der Käufe werden durch eine Werbeaktion vorangetrieben, während 67 % der Käufe dort getätigt werden Marktplätze“, er zeigte.

Kurz- und mittelfristig könnte es zu einer Steigerung in folgenden Aspekten kommen:

• Digitalisierung
• Automatisierung
• Integration
• Live-Handel
• Hypersonalisierung

Marcos Pueyrredon spricht über E-Commerce in Mexiko

Während der eRetail Day Latam Wir hatten die Gelegenheit, noch einmal mit uns zu reden Marcos PueyrredonMitbegründer und Global Executive SVP von VTEX und Präsident von E-Commerce-Institut.

Welche Chance hat Mexiko, im digitalen Handel zu wachsen, angesichts eines so wichtigen Phänomens wie Nearshoring?

Mexiko ist neben Brasilien, Kolumbien, Argentinien und Chile das ausgereifte Ökosystem Lateinamerikas, das bereits fast gleichberechtigt mit Nordamerika, Kanada, den Vereinigten Staaten und jedem anderen Land in Europa ist. Vor allem, weil wir heute eine zweistellige Penetrationsrate digitaler Kanäle im Vergleich zum traditionellen Geschäft haben.

Die Pandemie hat uns, wenn man so will, eine Hyperdigitalisierung beschert, eine Veränderung der Verbrauchergewohnheiten, und das hat eine sehr starke Entwicklung des Ökosystems mit sich gebracht. Und es hat uns auch dazu gebracht, nicht mehr so ​​sehr von Asien als einer großen Fabrik abhängig zu sein, und Mexiko hat sich in eine große Fabrik verwandelt, dieses B2B-Modell, direkte Verbraucher und die Möglichkeit, dass Mexiko beginnt, amerikanische Verbraucher zu beliefern, hat das Ökosystem bereits vorbereitet in der Lage sein, es zu tun. Es handelt sich also um eine Gelegenheit, bei der grenzüberschreitender oder globaler Segelverkehr zu einem Muss wird, denn heute kann und verfügt jedes Unternehmen, jeder Unternehmer in Mexiko über die Ressourcen und Fähigkeiten, um an jeden Kunden in den Vereinigten Staaten verkaufen zu können.

Darüber hinaus wird die Latino-Gemeinschaft bald die erste Minderheit in den Vereinigten Staaten sein. Das ist sehr stark, weil die Wirtschaftskraft, das sozioökonomische Niveau und der Grad der Digitalisierung viel stärker sind als zu der Zeit, als sich diese Diasporas von Ausländern in ihren Herkunftsländern befanden. Weil sie sich in alle Dienstleistungen und Möglichkeiten integriert haben, die sie in den Vereinigten Staaten haben. Sie sind also freundlicher und haben das Bedürfnis und den Wunsch, in der Nähe dessen zu sein, was ihnen gehört.

Es gibt Möglichkeiten für Produzenten, die Produkte haben, alles, was Produkte für die Käuferpersönlichkeit der Mexikaner sind, es gibt eine sehr große Chance, ihnen die gleichen Erfahrungen und Produkte und Dienstleistungen bieten zu können, die sie in Mexiko haben, aber in der Vereinigte Staaten.

Welche Aspekte des E-Commerce sollte Mexiko beschleunigen?

Gehen Sie zurück zu den Ursprüngen, zum Wesentlichen. Jetzt müssen wir den Minimalismus des digitalen Handels umsetzen. Mach wenig und sehr gut. Weil? Weil wir Volumen haben. Was also getan wurde, ist, dass sehr komplexe Probleme auf einfache Weise gelöst werden müssen. Liefern Sie das Produkt rechtzeitig.

Es scheint albern, aber es bedeutet, das Produkt rechtzeitig zu liefern.

Und um das Versprechen, diese positive Erfahrung, zu erfüllen, muss man Volumen haben. Es ist eine Sache, zehn Produkte zu liefern, und eine andere, tausend Produkte pro Tag zu liefern. Heute stecken wir in diesem glücklichen Problem, wenn wir wollen. Dafür muss man also wenig und sehr gut tun. Es werden die Säulen und Schlüssel des digitalen Handels beansprucht, wobei es sich im Wesentlichen um alles handelt, was die vier Säulen und die vier Schlüssel des digitalen Handels ausmacht. Die vier Säulen sind Plattform und Technologie, Betrieb und Logistik, einheitliches Marketing und Kundenservice.

Verkaufen Sie nicht nur über meine direkten Kanäle, sondern auch über meine indirekten Kanäle. Und dort beginnt Collaborative Commerce, Unified Commerce, Conversational Commerce. All das hat es uns ermöglicht, den gesamten Einkaufsprozess über digitale Kanäle zu humanisieren. Zum Schluss noch der wichtigste Schlüssel: ein positives Einkaufserlebnis. Erstens: Wenn Sie profitabel und nachhaltig sein wollen, müssen Sie Ihr Versprechen einhalten. Und im Grunde erreicht man damit das gleiche oder sogar ein besseres Maß an Zufriedenheit als über herkömmliche Kanäle.

Wo können kleine Unternehmen mit der Implementierung von KI im Einzelhandel beginnen?

Nun, im Grunde haben wir innerhalb des E-Commerce-Instituts ein Programm, das die praktische Umsetzung künstlicher Intelligenz in der Wertschöpfungskette bis zum Endverbraucher vorsieht. Nur in sechs Unterrichtsstunden, in anderthalb Monaten Kreuzzug, erkennt man am Ende, was, wie, wann und wie diese Anwendung künstlicher Intelligenz Auswirkungen hat. Denn heute ist die große Herausforderung die Heilung. Heutzutage gibt es viele Werkzeuge, wir werden bombardiert, aber wie kann man aus ihnen einen Nutzen ziehen, wie kann man mit der Nutzung künstlicher Intelligenz eine Wirkung erzielen?

Hier kehren Sie also zu den Grundlagen zurück, zum Minimalismus. Zuerst muss man intelligent kopieren. Mit anderen Worten: Es gibt heute viele Unternehmen, die Ihnen bereits zeigen, wo und wie. Und wenn Sie möchten, gibt es bewährte Methoden zur Implementierung mit Quick Wings, bei denen es sich um kleine Schritte handelt, nämlich um mit der Verwendung zu beginnen. Für mich ist es am wichtigsten, damit anzufangen und es auf etwas Bestimmtes anzuwenden. Kundenservice, Katalogisierung, Routenoptimierung, Bestandspriorisierung, Erstellung von Werbeaktionen. Sie haben also viele Dinge, die einfach zu verwenden sind, aber eine große Wirkung haben.

Man muss diesen Weg der Heilung beschreiten, und deshalb sind diese Veranstaltungen und Einzelhandelstage gut, bei denen man in der Praxis sehen kann, wie andere es anwenden. Dann kopieren Sie intelligent, wie Peter Drucker es getan hat, und schaffen so einen Mehrwert. Benchmarking und sehen, wie Einzelhändler und Marken es in der Praxis nutzen.

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