Dafür gibt es nach Ansicht von drei wesentliche Voraussetzungen Maria Callis, Als Professor an der Barcelona School of Design (ESdesign) und Präsident des Retail Design Institute Spain können Geschäfte eine 360°-Kommunikationsstrategie optimieren. Es geht um den physischen Raum, den effektivsten Kommunikationskanal; Nehmen Sie sich die nötige Zeit, um Kunden zu gewinnen und schließlich eine freundschaftliche Beziehung aufzubauen, um sie an sich zu binden.
Sobald diese drei Anforderungen erfüllt sind, besteht der nächste Schritt nach Ansicht des Experten darin, eine Strategie hinzuzufügen, die die Schaffung neuer Erlebnisse in der phygitalen Umgebung begünstigt, wo physischer Raum auf digitale Werkzeuge trifft.
Die Schlüssel
Und es gibt fünf Strategien, die der ESdesign-Lehrer vorschlägt, um diese Erfahrungen zu machen:
Einzelhandel. Das Konzept resultiert aus der Verbindung von Einzelhandel und Unterhaltungswelt. Ziel ist es, die Bindung zu den Kunden durch unterhaltsame und unvergessliche Erlebnisse zu stärken.
Digitalisierung. Die Herausforderung besteht darin, die Marke auf digitaler Ebene zu stärken und Wachstum anzustreben online exponentiell, sorgen für Unmittelbarkeit und bessere Kundenkenntnis. Um die digitale Ebene in die physische zu integrieren, betont Callís, dass es notwendig ist, die Technologien sorgfältig auszuwählen, die zu einem reibungslosen und effizienten Kaufprozess beitragen.
Geschichtenerzählen. Marken müssen Inhalte entwickeln, die für ihr Publikum von Interesse sind. Sie werden eine erstellen Geschichtenerzählen rund um die Marke, die inspirierend und überzeugend ist und auf bestimmten Werten basiert, mit denen man konsequent handeln muss. Die letztendliche Absicht wird immer darin bestehen, Kunden dabei zu unterstützen, gute Lösungen zu finden.
Flotten-Branding. Hier der englische Begriff Flotte Es muss als Ausweg für die Marke verstanden werden. Dabei geht es darum, das Geschäft außerhalb der Verkaufsstellen zu entwickeln; „out of the box“ zu gehen und die Marke außerhalb unserer Kanäle zu platzieren. Dies erfordert die Planung eines Dynamisierungskalenders zur Entwicklung vielfältiger, kurzlebiger und einzigartiger Aktivitäten und Workshops; Machen Sie die Marke in anderen Bereichen und Märkten präsent, suchen Sie nach neuen Kunden und erkunden Sie neue Geschäftsentwicklungsformeln.
Ethik phygital. Ethik wird zum Hauptpfeiler für den Motivationserfolg und das Engagement von Mitarbeitern und Kunden für die Marke. Die ethische Dimension muss bei der Gestaltung des Einkaufserlebnisses berücksichtigt werden und wirkt sich auf die vier zuvor genannten strategischen Dimensionen aus.
