Für eine verspätete Beantwortung einer Kundenanfrage aufgrund eines Problems bei Carulla Niza, Die Superintendency of Industry and Commerce (SIC) verwarf schließlich die Éxito-Kette, Eigentümerin dieser Supermarktkette.
Alles begann bei Carulla Niza, als ein Kunde das Gefühl hatte, sein Recht auf Habeas-Daten verletzt zu haben, da das Sicherheitspersonal invasiv vorgegangen sei und dass sie auch Informationen von Kunden über Videos gesammelt haben. Die Unzufriedenheit des Mandanten veranlasste ihn, Maßnahmen zur Verteidigung seines Rechts auf Privatsphäre zu ergreifen.
Der Bürger fühlte sich von den Mitarbeitern des Supermarkts (der zur Lagerhauskette Éxito gehört, die heute der Familie Calleja in El Salvador gehört) mit Füßen getreten, dessen Manager jedoch Carlos Mario Giraldo ist, und beschloss zu handeln.
Der Weg, den er einschlug, war ein Petitionsrecht, bei dem er fünf Forderungen klarstellte, die er für fair hielt. Carulla antwortete nicht. Der Mandant beschloss, sich an eine andere Instanz zu wenden, um seinen Protest gegen seine verletzten Rechte vorzubringen: die Superintendence of Industry and Commerce. Es waren fast zwei Jahre seit dem Vorfall vergangen, als er am 27. Mai 2020 eine Erklärung abgab.
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Mit der Erklärung des SIC reagierte Éxito in seiner Eigenschaft als Eigentümer der Carulla-Supermärkte endlich schnell und es war sein Präsident Carlos Mario Giraldo, der reagierte.
Zu dieser Zeit war er CEO der gesamten Unternehmensstruktur, die damals der Cassino-Gruppe gehörte.
Für den SIC war die Verzögerung jedoch kein geringfügiger Fehler. Eine verspätete Reaktion von einem Jahr und fast zehn Monaten machte die Verspätung des Unternehmens zu einem strafbaren Verhalten, umso mehr, als die Reaktion auf die Maßnahmen der Superintendenz zurückzuführen war, die damals von María del Socorro Pimienta geleitet wurde.
Am 25. Mai 2023 verhängte es gegen Éxito eine Geldstrafe in Höhe von 53 Millionen US-Dollar, fünfzehntausend Pesos, was 1.250 Steuerwerteinheiten entspricht.
Mit der Éxito-Sanktion hat Super einen Präzedenzfall geschaffen: Sie bestrafte fahrlässiges Verhalten des Unternehmens im Kundenservice.
