Nicht einmal der Superintendent für Industrie und Handel, Cielo Rusinque, wurde vor den Verspätungen der Avianca-Fluggesellschaft gerettet. Über sein „X“-Konto berichtete er, dass sein Flug um 20:00 Uhr ohne Angabe von Gründen auf 2:48 Uhr verschoben wurde.
Die Fluggesellschaft Avianca sieht sich mit einer Welle der Kritik und Frustration seitens ihrer Passagiere konfrontiert, da Flüge gestrichen und verschoben wurden, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten für Reisende im ganzen Land führt.
Vor zwei Tagen äußerten Dutzende Passagiere am Flughafen Perales in Ibagué ihre Unzufriedenheit, als ihr Flug nach Bogotá wegen schlechten Wetters gestrichen wurde. Mit bereitstehenden Koffern und Reiseplänen erhielten die Passagiere am Flughafen die Benachrichtigung über die Annullierung, was zu Empörung und Beschwerden führte.
Ein in sozialen Netzwerken weit verbreitetes Video zeigt a wütender Passagier, der seinen Sitzplatz verlangt, der seit Monaten im Voraus bezahlt wurde, der zum Zeitpunkt des Einsteigens von einer anderen Person besetzt war. Die Situation führte zu mehr Unmut bei den Nutzern, die auch digitale Plattformen nutzten, um ihre Unzufriedenheit auszudrücken.
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Die Annullierung von Flügen hatte negative Auswirkungen auf den Tourismussektor. Hotels in Valledupar, die eine Auslastung von 100 % meldeten, verzeichneten einen Rückgang auf 30 % aufgrund der anhaltenden Annullierungen von Flügen in die Stadt durch Avianca, ohne klare Erklärungen zu liefern.
Das Inter-Union Committee des Department of Cesar (CIDC) äußerte seine Besorgnis über die Auswirkungen, die diese Situation auf die Konnektivität und die wirtschaftliche Entwicklung der Region hat.
Hernán Felipe Araujo Ariza, Präsident des CIDCzeigten, dass Der Mangel an zuverlässigen und konstanten Flugverbindungen wirkt sich negativ auf die lokale Wirtschaft aus. Einschränkung der Geschäftsmöglichkeiten und des Besucherstroms.
„Wir fordern, dass Avianca die zugrunde liegenden Gründe, die zur wiederholten Annullierung von Flügen nach Valledupar geführt haben, öffentlich offenlegt. „Informationstransparenz ist ein Grundrecht der Passagiere und eine Verpflichtung der Fluggesellschaften“, sagte Araujo Ariza.
Benutzer haben soziale Netzwerke auch genutzt, um andere wiederkehrende Probleme mit der Fluggesellschaft zu melden, wie z. B. doppelte Abbuchungen von Ticketzahlungen, vorzeitige Umbuchungen von Flügen und mangelnde Reaktion auf Beschwerden und Ansprüche.
Eine Gruppe von Beamten der Superintendency of Industry and Commerce brachte ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck, als sie eine Nachricht erhielten, in der ihr Rückflug ohne Angabe einer Erklärung verschoben wurde, sodass sie bis zum Morgengrauen warten mussten.
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„Ich erwarte mit dieser Nachricht weder eine privilegierte oder bevorzugte Behandlung noch, dass ich wie in meiner vorherigen Beschwerde privat darauf angesprochen werde.“ „Was ich hoffe, ist, dass sie Maßnahmen ergreifen, um diese systematischen Situationen zu korrigieren, die die Rechte von uns Verbrauchern verletzen“, schrieb Cielo Rusinque, Superintendent für Industrie und Handel.
Die Frustration der Passagiere wirkt sich auch auf die Sicherheit der Passagiere aus. Gepäck auf internationalen Flügen, bei denen Diebstahl und unsachgemäßer Umgang mit Koffern gemeldet werden.
Als Reaktion auf diese Beschwerden antwortete Aviancas Kundendienstkonto im sozialen Netzwerk „X“: „Hallo, Giovanna. Wir möchten überprüfen, was Sie mit uns teilen. Dafür, Sie müssen die Plünderung Ihres Gepäcks meldendamit unser Kundendienstteam es überprüfen und Ihnen eine formelle Antwort geben kann.“
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Im Gegensatz zu ihrer vorherigen Leistung, bei der Avianca laut Cirium die Rangliste der pünktlichsten Fluggesellschaften der Welt anführte, schaffte es die Fluggesellschaft in der jüngsten Ausgabe des Mai-Berichts nicht, die „Top 5“ in Lateinamerika zu erreichen, was auf a zurückzuführen ist sinkt die betriebliche Effizienz.
Die wachsende Welle an Beschwerden und Ansprüchen macht deutlich, dass Avianca diese Probleme dringend angehen muss, um das Vertrauen seiner Passagiere wiederherzustellen und die Qualität seiner Dienstleistungen zu verbessern.
Zusammenfassung der Agenturen.
