Am Dienstag, dem 4. Juni, meldeten Hunderte Kunden einer der wichtigsten Bankanwendungen des Landes, App Bancolombia, den Absturz der Plattform, der sich auf die Benutzer auswirkte. Bancolombia gab damals eine Erklärung ab, in der es erklärte, dass das Problem aufgrund von Wartungsarbeiten, die in den frühen Morgenstunden des Montags, dem 3. Juni, begannen, in der Web- und Mobilanwendung gemeldet wurde.
Angesichts des Zusammenbruchs der Bancolombia-Systeme, der mehr als 48 Stunden dauerte, hatten Benutzer und Sparer keinen Zugriff auf die Anwendung auf Mobilgeräten, und der Präsident von Asobancaria, Jonathan Malagón, sprach während des 58. Bankenkongresses in Cartagena.
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„Der Verband äußert sich nicht zu einzelnen Fällen, sondern zu den Zusammenhängen. Digitale Transaktionen haben in Kolumbien so stark zugenommen, dass wir 30.000 Transaktionen pro Minute durchführen, was bedeutet, dass jede Art von Änderung oder technologischem Versagen enorme materielle Auswirkungen auf die Bürger hat und es sehr wichtig ist, dagegen vorzugehen. Bancolombia versicherte, dass die Wartung ihrer digitalen Kanäle während des langen Feiertagswochenendes „verlängert“ wurde.erklärte Malagón Zeit.
„Wenn wir es im Kontext sehen, war das letzte Jahr ein historisches Jahr für Kolumbien, denn von 100.000 getätigten Transaktionen hatten wir nur neun Beschwerden. Man kann sagen, dass 9 viel ist. In Chile gebe es 11″, fügte der Manager hinzu.
In diesem Fall, Benutzer des Bankunternehmens, die noch versuchen, die Plattform zu betreten, werden vom System darüber informiert, dass es beim Primärschlüssel etwas Neues gibt. Während andere die folgenden Informationen sehen:Es tut uns leid! Das Passwort, das Sie am Geldautomaten verwenden, ist gesperrt. Sie müssen es in der Telefonfiliale aktivieren.“
Den oben genannten Medien zufolge erklärte der Präsident von Asobancaria: „Vor fünf Jahren hatten wir 20 Beschwerden. Wir haben die Zahl der Beschwerden über Transaktionen in der Branche um die Hälfte reduziert, in einer gemeinsamen Anstrengung von Aufsicht und Beaufsichtigten haben wir sie in 5 Jahren um die Hälfte reduziert; Das ist eine Rekordzeit. Für die Benutzererfahrung ist natürlich jeder Fehler traumatisch.“
Angesichts dieses Problems reagierte Bancolombia auf die Fragen und Zweifel der Benutzer, die offensichtlich über den Status ihrer Passwörter besorgt waren. „Es kann sein, dass Ihr Passwort vorübergehend gesperrt wurde, Sie müssen nichts tun, wir werden das Problem beheben und Sie informieren, sobald es entsperrt ist“, argumentierte die Bank gegenüber ihren Kunden.
Abschließend wies Malagón darauf hin: „Kolumbien hat heute weniger als halb so viele Beschwerden wie vor fünf Jahren. Tatsächlich haben wir das Niveau der Vereinigten Staaten erreicht; Tatsächlich sind wir nach Chile gereist, das unsere Referenz war. und jetzt sind wir auf dem Weg ins Vereinigte Königreich, das die besten Standards der Welt hat.“
Seit den frühen Morgenstunden des Mittwochs, dem 5. Juni, berichten die sozialen Netzwerke der Bank, dass die meisten Dienste nun verfügbar sind, obwohl sich mehrere Benutzer weiterhin über die Unannehmlichkeiten beschweren, die sie bei der Eingabe der Bank erleben.
In diesem Fall, Bancolombia entschuldigte sich bei den betroffenen Benutzern, da die mobile Anwendung nicht mehr funktionierte und zwang viele dazu, Verfahren persönlich und über Bankkorrespondenten durchzuführen. Sie versicherten jedoch, dass zu keinem Zeitpunkt die Sicherheit persönlicher Daten oder Gelder auf offenen Konten verletzt worden sei.
„Wir können fest bestätigen, dass die Informationen und das Geld unserer Kunden immer sicher waren und dass der Fehler in unserem Betriebssystem liegt. Zu keinem Zeitpunkt ist es zu Verstößen gegen uns gekommen“, erklärte das Bankunternehmen.
Ebenfalls, Das Unternehmen äußerte sich gelassen zu künftigen Ausfällen bei virtuellen Kanälen und betonte, dass es Millioneninvestitionen getätigt habe, um die digitale Sicherheit zu stärken und garantieren die Stabilität der Dienstleistungen, die sie derzeit Menschen und Unternehmen im ganzen Land anbieten.
Unterdessen melden mehrere Benutzer weiterhin Fehler bei ihren Zugangscodes, weshalb Bancolombia seine Servicekanäle eingerichtet hat, um ihre Bedenken individuell zu lösen, während das System endgültig stabilisiert wird.
