AUGUSTA, Georgia. (WRDW/WAGT) – Was passiert, wenn Sie im Brandfall die Notrufnummer 911 anrufen? Die Hoffnung ist, dass der Disponent Ihnen sofort mitteilt, dass die Feuerwehr unterwegs ist.
Das I-TEAM beschäftigt sich weiterhin intensiver mit der Notrufzentrale von Augusta und den Notfallmaßnahmen im gesamten Richmond County.
Die Feuerwehr von Augusta hat Ende 2021 eine neue Dispositionssoftware für Feuerwehren namens Purvis eingeführt.
Seit Monaten sammelt das I-TEAM E-Mails, Dokumente und Berichte über die Feuerwehr von Augusta und ihre Reaktion auf Notrufe.
Wir haben festgestellt, dass das System, das die Entsendung von Feuerwehrleuten zu Ihrem Standort erleichtern soll, verzögert oder sogar nicht vollständig fertiggestellt ist, sodass es sich um einen stillen Alarm handelt.
SIEHE DEN VERTRAG:
„Ich konnte keine Stunde, Stunde und 15 Minuten weg sein. Ich wusste damals nicht, was los war“, sagte Tommy Williams.
Zeit – sie ist der Maßstab dafür, wie gut Feuerwehrleute auf dringende Hilferufe reagieren.
Anrufer: „Bei meinem Nachbarn brennt ein Feuer. Ich kann es von meinem Hinterhof aus sehen. „Ich glaube, da brennt ein Haus.“
Versand: „Auf welcher Straße ist das?“
Anrufer: „Es liegt an der Old Louisville Road. „Es liegt direkt gegenüber der Feuerwache.“
Am 14. Oktober 2023 um 4:43 Uhr ruft eine Überschwemmung die Notrufzentrale von Richmond County an.
Anrufer: „Das ganze Haus sieht aus, als wäre es eingehüllt.“ „Es liegt buchstäblich direkt gegenüber der Feuerwehr.“
In der 3443 Old Louisville Road – direkt gegenüber der Augusta Fire Station 16 – wütet ein Gebäudebrand.
Station 16: „Alle Einheiten werden darüber informiert, dass sich das Haus direkt gegenüber von 16 befindet. Schweres Feuer ist von der Vorder- und Rückseite zu sehen.“
Bevor eine Besatzung antwortet, meldet sich Station 16 per Funk an die Leitstelle und teilt mit, dass sie den ersten Anruf nie erhalten habe.
Station 16: „Abteilung von 16, seien Sie darauf hingewiesen, dass wir am Bahnhof keinen Anruf erhalten haben.“
An diesem Morgen verloren Tommy Williams und Farrah Hembree zwei wichtige Menschen in ihrem Leben.
Teresa Ingram, 69, und Rex Williams, 69, starben beide im Haus, nur wenige Schritte von der Haustür entfernt.
„Sie haben mir erzählt, was dort oben vor sich ging, und ich dachte, sie wären rausgekommen“, sagte Tommy.
Das I-TEAM hat den Bericht von Augusta 911 über den Brand angefordert, in dem detailliert beschrieben wird, was die Notrufzentralen tun, wenn sie einen Anruf erhalten. Aus Dokumenten geht hervor, dass der Anruf um 4:43 Uhr einging
Innerhalb von Sekunden ist Station 16 versandt.
Mehr als drei Minuten später vermerkt die Leitstelle: „Purvis funktioniert nicht.“ Es gibt einen Versuch, die Besatzung, die nach der zweiten Entsendung vor Ort war, manuell zu entsenden.
„Wie viel näher kann man einer Feuerwache kommen? Wenn es zu einem katastrophalen Zwischenfall kommt, ist die Feuerwehr nur einen Steinwurf entfernt und sie können nicht einmal hierher kommen“, sagte Tommy.
Was war das Problem, als die Disponenten versuchten, Station 16 zu alarmieren, damit sie auf diesen Anruf direkt auf der anderen Straßenseite reagieren sollte?
Das I-TEAM wollte mehr über Purvis erfahren und warum die Disponenten sagten, dass es an diesem Morgen nicht funktionierte.
Purvis ist ein automatisiertes System zur Entsendung der nächstgelegenen Feuerwehrleute. Ein Computer – kein Mensch – versendet Anrufe.
MEHR VOM I-TEAM:
„Wenn es einen Notruf für Augusta Fire gibt, können wir uns die Empfehlung ansehen, wer die nächstgelegene Einheit ist, die für diesen Standort oder diese Einheiten empfohlen wird, da es sich um einen Einsatz mehrerer Einheiten handeln könnte. Und sobald wir die Empfehlung erfüllen, wird die Stimme automatisch an die Feuerwache gesendet, um sie darüber zu informieren, dass ein Notruf vorliegt“, sagte Daniel Dunlap.
Dunlap ist der Direktor des 911 Centers im Richmond County.
Das System ging Ende 2021 in Richmond County online. Es kostet die Steuerzahler mehr als eine Million Dollar, Purvis in jeder Feuerwache und in der Notrufzentrale von Augusta einzuführen.
Dazu gehörte das Hinzufügen von Geräten wie Lautsprechern, Lichtern, Anruf-Timern und elektronischen Bildschirmen. Das I-TEAM stellte jedoch fest, dass der tödliche Brand in der Old Louisville Road einer von fast 150 von uns entdeckten Fällen war, in denen ein Fehler bei der Einsatzleitung auftrat.
Diese Fälle dokumentierter Probleme reichen bis Januar 2022 zurück und umfassen alles von Gebäudebränden bis hin zu medizinischen Notfällen und Autounfällen. E-Mails zwischen der 911-Zentrale von Augusta und dem Feuerwehrkommando zeigen, dass in den letzten drei Jahren verschiedene Probleme mit dem Versandprozess aufgetreten sind.
In Hunderten E-Mails heißt es: „Die Besatzungen wurden per Telefonanruf benachrichtigt, weil Purvis ausgefallen war.“
In einer anderen E-Mail heißt es: „Unser Alarmsystem funktioniert nicht richtig“ und „Motor 13 wurde über Purvis geschickt und hat keine Töne empfangen.“ Auf einen Anruf, der 200 Meter vom Bahnhof entfernt war, erfolgte eine 16-minütige Reaktion.“
Aus anderen E-Mails und Arbeitsaufträgen geht hervor, dass Purvis möglicherweise durch das Netzwerk der Stadt oder fehlerhafte Ausrüstung in Feuerwachen im gesamten Landkreis beeinträchtigt worden sein könnte.
In einer anderen E-Mail heißt es: „Es gab einen Netzwerkausfall und das Internet war über drei bis vier Stunden lang ausgefallen. Während dieser Zeit konnte Purvis nicht arbeiten. Wenn Sie den Anruf nicht manuell gesendet haben, haben sie ihn nie erhalten.“
Wenn Purvis ausfällt oder das Netzwerk der Stadt ausfällt, können Disponenten manuell per Funk reagieren. Das war die ursprüngliche Art und Weise, wie Disponenten die Stationen auf einen Anruf aufmerksam machten.
„Es könnte speziell an dieser Station ein Problem sein. Wenn es also ein Problem mit der Wartung gibt, benachrichtigen wir die Feuerwehr darüber“, sagte Dunlap.
Wie oft ist das passiert? Das I-TEAM reichte bei der Feuerwehr eine Offenlegungsanfrage ein. Die Abteilung meldete sich ohne Aufzeichnungen oder Protokolle darüber, wie oft Purvis ausgefallen ist.
Wer weiß, wann Purvis oder das Netzwerk ausfallen? 911 sagt, dass eine einzige Konsole es ihnen ermöglicht, den Status von Purvis zu überprüfen. Wenn sie feststellen, dass es nicht funktioniert, schicken sie manuell eine Einheit los. Das bedeutet, dass jemand bemerken muss, dass das System ausgefallen ist.
Das I-TEAM hatte sich bereits mit Verzögerungen bei der Abfertigung befasst, als an unserer Station 1226 Gray Way aus erster Hand ein Problem auftrat.
Am 13. April ging der Feueralarm bei News 12 los, kurz nachdem unsere Morgennachrichtensendung um 6:02 Uhr ausgestrahlt wurde
EINE WEITERE I-TEAM-UNTERSUCHUNG:
Station 10 wurde erst um 6:17 Uhr losgeschickt – 15 Minuten später. Es gibt keinen Grund für den verspäteten Versand der 911-Dokumente.
Unser Feueralarm war ein Fehlalarm. Für einige Familien könnten diese Verzögerungen jedoch den Unterschied zwischen Leben und Tod bedeuten.
„Es ist jetzt über sechs Monate her.“ Bei mir wird es einfach nicht besser. „Man könnte meinen, dass man so sicher ist, wenn man direkt auf der anderen Straßenseite eine Feuerwehr hat“, sagte Tommy.
Das I-TEAM hat Purvis um einen Kommentar gebeten. Sie verwiesen uns an die Feuerwehr.
Wir haben uns letzte Woche mehrmals an die Feuerwehr von Augusta und Feuerwehrchef Antonio Burden gewandt.
Letzten Montagnachmittag antwortete ein Sprecher der Feuerwehr auf unsere E-Mails und sagte, das Problem sei kein Fehler des Purvic-Systems selbst, sondern ein Problem bei der Übermittlung von Informationen.
„Im Anschluss an Ihre vorherige E-Mail freue ich mich, Ihnen eine umfassende Antwort unseres Teams auf Ihre Fragen zum Purvis-System mitteilen zu können.
Die Feuerwehr von Augusta ist bestrebt, die schnellstmöglichen Reaktionszeiten und das höchste Serviceniveau für unsere Gemeinde sicherzustellen. Wir verstehen die entscheidende Rolle, die das Purvis-System bei der Weiterleitung von Notrufen spielt, und nehmen mögliche Störungen dieses Systems sehr ernst.
Obwohl uns gelegentliche technische Probleme mit dem Purvis-System bekannt sind, ist es wichtig, die Grundursache zu klären. Untersuchungen haben ergeben, dass das Problem in den meisten Fällen in der Informationsübertragung liegt und nicht in einem Fehler des Purvis-Systems selbst. Wir arbeiten aktiv mit Ingenieuren von Purvis und unserem CAD-Systemanbieter 911 zusammen, um alle Faktoren zu identifizieren und zu beheben, die diese Datenübertragung behindern.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Feuerwehr über Vorkehrungen verfügt, um sicherzustellen, dass Notrufe an unsere Feuerwehrleute gesendet werden, auch im Falle technischer Probleme mit dem Purvis-System, das Informationen vom CAD-System empfängt. Wir evaluieren ständig unsere Notfallreaktionssysteme und suchen nach Möglichkeiten, ihre Redundanz und Gesamtzuverlässigkeit zu verbessern.
Obwohl wir über die übermittelten Arbeitsaufträge hinaus kein separates Protokoll dieser Vorkommnisse führen, werden wir sofort benachrichtigt, wenn Probleme auftreten. Dadurch können wir unser Wartungssystem umgehend aktivieren und auf eine schnelle Lösung hinarbeiten. Wir evaluieren kontinuierlich unsere Notfallreaktionssysteme und suchen nach Möglichkeiten, ihre Zuverlässigkeit und Effizienz weiter zu verbessern.
Wir schätzen das Interesse der Medien an der öffentlichen Sicherheit. Wir sind einer offenen Kommunikation verpflichtet und arbeiten gerne mit Reportern zusammen, um genaue Informationen über das Purvis-System und unsere Notfallreaktionsverfahren bereitzustellen.
Technische Herausforderungen sind in jedem komplexen System unvermeidlich. Unser Fokus liegt weiterhin auf der gemeinsamen Fehlerbehebung mit Purvis und dem 911-CAD-Systemanbieter, um eine nahtlose Datenübertragung und die effizienteste Abfertigung von Notrufen sicherzustellen. Durch die Zusammenarbeit können wir den höchsten Standard an Notfallmaßnahmen aufrechterhalten, den unsere Gemeinschaft verdient.“
Wir haben uns auch an die Kommissarin von Augusta, Catherine Smith-McKnight, gewandt, die den Ausschuss für öffentliche Sicherheit beaufsichtigt, und an die vorläufige Stadtverwalterin von Augusta, Takiyah Douse. Beide sagten uns, dass sie sich des Problems nicht bewusst seien.
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