Im heutigen dynamischen kommerziellen Ökosystem ist Omnichannel zu einem Grundpfeiler für Unternehmen geworden, die sich an neue Marktanforderungen anpassen möchten. In diesem Zusammenhang hat sich WhatsApp laut einer aktuellen Studie von Voices! zu einem leistungsstarken Tool für die Interaktion zwischen Verbrauchern und Marken entwickelt! Hier werden die Verwendungsmöglichkeiten und Meinungen von Argentiniern über 16 Jahren zu dieser Anwendung untersucht.
Transformation von Interaktionsmustern
Die Studie zeigt, dass 44 % der Argentinier im letzten Monat WhatsApp genutzt haben, um Informationen von Unternehmen, insbesondere Supermärkten, Großhändlern und Lagerhäusern, zu erhalten. Diese Daten verdeutlichen einen bedeutenden Trend: Verbraucher nutzen Instant-Messaging-Plattformen nicht nur für die persönliche Kommunikation, sondern auch, um über Angebote, Werbeaktionen und neue Produkte auf dem Laufenden zu bleiben. Besonders stark ist dieser Trend bei Erwachsenen im Alter von 35 bis 49 Jahren und ab 65 Jahren.
Einkäufe über WhatsApp
Ein Drittel der Befragten (28 %) nutzte WhatsApp im letzten Monat nicht nur zum Empfangen von Informationen, sondern auch zum Einkaufen. Dieses Verhalten tritt häufiger bei Frauen (31 %), Erwachsenen im Alter von 25 bis 34 Jahren (37 %) und Menschen mit einem hohen sozioökonomischen Niveau (40 %) auf. Diese Daten unterstreichen das Potenzial von WhatsApp als effektiver Vertriebskanal, insbesondere in bestimmten demografischen Segmenten.
Die aktivsten Sektoren auf WhatsApp
Supermärkte, Großhändler und Lagerhäuser nutzen WhatsApp als Informationskanal an erster Stelle, wobei 38 % der Befragten Informationen über diese Quellen erhalten. Bei Frauen (44 %) und über 65-Jährigen (68 %) steigt dieser Anteil deutlich an. Weitere Branchen, die WhatsApp ebenfalls zur Kommunikation mit ihren Kunden nutzen, sind:
- Geräte/Technik: Wird von 24 % der Befragten genannt, wobei die Präferenz bei den über 65-Jährigen deutlich zu erkennen ist.
- Kleidung und Schuhe: Von 22 % der Befragten genannt, insbesondere bei Erwachsenen im Alter von 35 bis 49 Jahren.
- Schönheits- und Körperpflege: Nennung um 20 %, mit einem deutlichen Anstieg bei Frauen und Jugendlichen im Alter von 16 bis 34 Jahren.
- Haus möbel: 19 % geben dies an, insbesondere bei den über 65-Jährigen.
- Restaurants und Lebensmittelgeschäfte, Reisen und Unterhaltung: Jeder dieser Sektoren wird von etwa 16–17 % der Befragten genannt.
Implikationen für Unternehmen
Diese Erkenntnisse haben wichtige Implikationen für Unternehmen. Die Einführung von WhatsApp als Kommunikations- und Vertriebskanal kann mehrere Vorteile bieten, wie z. B. die Personalisierung von Interaktionen, die schnellere Beantwortung von Anfragen und die Schaffung einer engeren Beziehung zu Kunden. Es stellt jedoch auch Herausforderungen hinsichtlich der Verwaltung der Kommunikation und der Wahrung des Datenschutzes der Verbraucher dar.
Datenblatt
Abdeckung: National
Universum: Erwachsene Bevölkerung (16+)
Erhebungstechnik: Online-Umfragen auf Basis der Fragebogenanwendung
Stichprobengröße: 1006 Fälle
Feldtermin: April 2024
