Die unendlichen Möglichkeiten, die die Website bietet, führen dazu, dass immer mehr Verbraucher nach einer personalisierten Kosmetiktour oder Beratung suchen, um die Routine zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Die Nachfrage verändert das Panorama, indem sie viele dazu veranlasst, auf die traditionellste Verschreibungsmacht zurückzugreifen, die des Weißkittels (siehe Dermatologen, Apotheker, Ernährungswissenschaftler usw.). Diese Tatsache erklärt zum Beispiel den Aufstieg von Firmen mit dem Namen des Wissenschaftlers, der für die Formeln verantwortlich ist: wie Augustinus Bader, Dr. Barbara Sturm oder neuerdings auch Prof. Dr. Steinkraus: „Ich habe mich entschieden, meinen Namen darauf zu setzen „Es“, sagt der Arzt Steinkraus, „weil es meine fast 40-jährige Kompetenz in der klinischen Dermatologie widerspiegelt.“ Mit einer gleichnamigen Marke gehen Verantwortung und das ständige Bedürfnis einher, den eigenen Erwartungen gerecht zu werden. Aspekte, von denen ich glaube, dass sie letztendlich den Kunden zugute kommen und ihnen Vertrauen geben. Ich biete eine einfache, aber gut strukturierte Routine.“
Es gibt ein endloses Angebot, aber auch viele Informationen, die sicherstellen, dass Benutzer dokumentiert sind und klare Konzepte haben, wie zum Beispiel, dass es unfehlbare Inhaltsstoffe gibt. Vitamin C und Retinol stehen schon seit Jahren ganz oben bei der Google-Suche nach kosmetischen Wirkstoffen, dennoch kommen immer wieder Zweifel auf. Beides gehört zu den häufigsten Anfragen, die sie in der Bella Aurora-Beratung erhalten (jeder kann sich auf deren Website registrieren und per Videoanruf einen Termin mit einem Experten vereinbaren). „Sie fragen nach dem Anteil an Retinol, Vitamin C oder AHA [alfahidroxiácidos] „Das haben unsere Behandlungen“, sagt Roberta Del Giudice, Kundendienstkoordinatorin der Marke. „In vielen Fällen stellen wir fest, dass die Vorstellung fälschlicherweise damit verbunden ist, dass der Nutzen umso größer ist, je höher der Prozentsatz ist.“ Retinol sticht bei den Anfragen hervor und neben dem Prozentsatz gibt es auch Fragen zum Zeitpunkt und zur Anwendung. Unser Team berät täglich individuell mit dem Ziel, den Menschen dabei zu helfen, ihre Haut besser zu verstehen und ihnen ein auf ihre Vorlieben und Bedürfnisse abgestimmtes Gesichtspflegeritual anzubieten.“
Möchte einzigartig sein
Die katalanische Marke ist nur eine der Lösungen, die die Branche implementiert, um auf die wachsende Nachfrage nach Personalisierung zu reagieren. Dies belegen mehrere Studien renommierter Beratungsunternehmen aus den letzten Jahren: Für McKinsey erwarten 71 % der Verbraucher einzigartige Interaktionen mit Marken; Laut Boston Consulting Group ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Artikel in den Warenkorb legen, um 110 % höher, wenn Personalisierung verwendet wird. Es gibt unzählige Vorschläge: individualisierte Produkte wie einige der Düfte von Guerlain oder Le Labo. Oder die Bestseller von Marken wie Dior oder Yves Saint Laurent, die zu besonderen Terminen wie Weihnachten oder Muttertag in verschiedenen Verkaufsstellen aufgestellt werden, um ihre Flaschen im Siebdruckverfahren zu bedrucken. Oder das Make-up von Carolina Herrera, das je nach Geschmack anhand von Kadavern zusammengestellt wird, Reize und Anhänger, die einen Lippenstift in ein Dekorationsobjekt verwandeln. Oder virtuelle Umkleidekabinen, die für den Make-up-Kauf von entscheidender Bedeutung sind online, in der künstliche Intelligenz (KI) Verbesserungen hervorbringt, die bis vor wenigen Jahren undenkbar waren. Gerade das Potenzial der KI eröffnet die Möglichkeit, die Weißkittelverordnung zu ersetzen oder zu ergänzen. Unternehmen wie L’Oréal Paris oder Lancôme verfügen bereits über digitale Diagnosetools, um jedem Käufer das richtige Produkt zu empfehlen. Das Technologieunternehmen Revieve, das mit Marken wie Shiseido zusammenarbeitet, schlägt Anwendungen zur Mechanisierung und Individualisierung dieser Empfehlungsprozesse vor.
„Das ist eine Wendung, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“, analysiert Teresa Sádaba, Dekanin der ISEM Fashion Business School an der Universität Navarra, „Kosmetik kann in diesem Sinne mit Lebensmitteln verglichen werden.“ Es umfasst Gesundheits-, Wohlbefindens- und Freizeitkomponenten. Wir suchen nach den Lebensmitteln und Kosmetika, die aufgrund unseres Alters, unserer Physiologie usw. am besten zu jedem von uns passen. und hier sprechen wir über Hyperpersonalisierung.“ Eine Strategie, die Loyalität schafft und Sie dazu einlädt, über Formeln nachzudenken, die für jede Haut entwickelt wurden. In diesem Bereich gibt es interessante Einsätze, wie zum Beispiel die SkinCeuticals-Maschine Custom DOSE, die in den Praxen einiger Dermatologen Seren herstellt, oder die My Beauty DNA-Linie von Biologique Recherche, die bestimmte Bedürfnisse genetisch erkennt. Aber maßgeschneiderte Cremes sind keine Erfindung neuer Technologien, die Meisterformeln der Apotheker könnten ihre Vorgänger sein. Individualisierte Vorschläge bereiten ebenso Schwierigkeiten: Da sie nicht skalierbar sind, sind sie zu teuer. Darüber hinaus sind seine Wirkungen aufgrund des Anwendungsbereichs von Kosmetika selbst und der Tatsache, dass die DNA nicht so relevant ist (80 % der Alterung wird durch äußere Faktoren verursacht), begrenzt. Eine maßgeschneiderte Creme kann in bestimmten Situationen sehr sinnvoll sein, insbesondere wenn eine Pathologie vorliegt. Aber wer findet darüber hinaus nicht unter der breiten Palette an Referenzen das passende Kosmetikprodukt? Vielleicht streben die Personalisierungsbemühungen heute deshalb in diese Richtung: den Experten oder, falls dies nicht gelingt, seinen digitalen Stellvertreter wieder ins Rampenlicht zu rücken.
