Wie war die Bilanz der Bank im Jahr 2023?
Das vergangene Jahr war eines der schlimmsten Jahre für die Finanzbranche seit 1999. Wir begannen, mit großer Vorsicht auf das Jahr 2022 zu blicken. Eine Wirtschaft, in der die Bank der Republik den Weg der Erhöhung der Leitzinsen von 1,75 % auf 13,25 % einschlägt, Es wird eindeutig Auswirkungen auf das Finanzsystem und die Kredite habenIm Jahr 2023 spielten wir also viel mehr Verteidigung und das ermöglichte uns einen Gewinn von etwa 26.000 Millionen US-Dollar.
Wie viele Karten gibt es auf dem Markt?
Wir haben rund 400.000 Kunden und 275.000 Kreditkarten. Wir möchten die Durchdringungsquote unserer Kunden auf 85–90 % steigernsodass sie mindestens über eine Kreditkarte und ein Sparkonto verfügen.
Wie ist es der Bank mit den AFC-Konten ergangen?
Im Grunde handelt es sich um ein Bauförderungskonto. Das vergangene Jahr war eines der Jahre, in denen die Bauwirtschaft und auch die Nachfrage nach Wohnraum am stärksten zurückgingender um etwa 45 % zurückging. Das Konto verlor also stark an Nachfrage, ein Großteil der Nachfrage entfiel auf passive Produkte wie CDT.
Wie haben Sie letztes Jahr das überfällige Portfolio geschlossen?
Letztes Jahr schlossen wir mit Kreditkosten und einer Quote notleidender Kredite ab, die weit unter dem Branchendurchschnitt lagenAm Ende hatten wir 4,3 % unseres gesamten Portfolios, sowohl im Großhandel als auch im konsolidierten Einzelhandelsportfolio.
Wie hat sich dieses erste Quartal verhalten?
Selbst im ersten Quartal leidet das gesamte System unter hohen Zinsen, auch wenn die Banco República im Dezember einen Rückgang einleitet, bleiben wir weiterhin sehr vorsichtig, aber das sehen wir auch im gesamten Jahr 2024Wenn die Zinssätze sinken, werden wir eine Erholung erleben, aber es wird eine langsame Erholung sein, weil wir immer noch eine hohe Inflation haben und die Zinsen über 12 % liegen.
Wie entwickelt sich die Allianz mit Amazon Web Services?
Das Erlebnis, das der Kunde in allen Kanälen haben wird, ist das Wichtigste, und zwar nicht nur in der App und im Portal, denn was bei dieser Technologie, die Amazon uns bietet, auch sehr hilft, ist die gleichzeitige Verfügbarkeit aller Kanäle. Mit dieser Erfahrung verbessern sich neue Produkte mit der Zeit um 20 %.
Was erhoffen Sie sich von dieser Allianz zu verbessern?
Das Kundenerlebnis ist das, was wir verbessern werden, und heute ist unser Ziel der NPS, also das Erlebnis, ist der Net Promoter Score-Messindex und gibt an, wie hoch die Zufriedenheit unserer Kunden ist. Wir wollen führend sein, wenn es um Kundenerlebnis und -zufriedenheit geht.
Wie sind Sie in der Versicherungsfrage vorangekommen?
Das Thema Versicherung ist äußerst wichtig, da es sich um ein Produkt handelt, das mit Krediten, Hypotheken und Kreditkarten verbunden ist.. Deshalb haben wir eine Allianz mit SBS, einem globalen Anbieter. Und die Idee besteht darin, diese Durchdringung zu verbessern. Auch heute haben wir eine Marktdurchdringung unserer Kunden mit Versicherungsprodukten von weniger als 10 %. Ziel ist es, ihn in den nächsten 18 Monaten mindestens auf 25 % zu steigern.
