Marius Donhauser ist Hotelier und Mitbegründer und CEO des Softwareunternehmens hotelkit. Er studierte Internationale Wirtschaftswissenschaften in Innsbruck und Prag und gründete während seines Studiums seine ersten Web- und Softwareunternehmen. Die Idee für die inzwischen mehrfach preisgekrönte Kollaborationsplattform entstand ursprünglich aus den eigenen Bedürfnissen für sein Hotel und vereinfacht mittlerweile die tägliche Zusammenarbeit zwischen Teams in mehr als 3.100 Unternehmen weltweit.
—Wann wurde hotelkit geboren? Was ist deine Geschichte?
„Die Idee zu hotelkit entstand aus meinen eigenen Erfahrungen als Leiter unseres Familienhotels in Salzburg. Mir wurde schnell klar, dass die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team nicht so reibungslos verlief, wie sie sein sollte. Ich suchte nach einer Lösung, um die täglichen Arbeitsabläufe zu vereinfachen, aber zu diesem Zeitpunkt war nichts verfügbar, das unseren Anforderungen entsprach. Daher beschloss ich, meine eigene Software zu entwickeln, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und interne Prozesse zu digitalisieren. Mit der Hilfe von drei technisch versierten Freunden begannen wir mit der Arbeit an dem Projekt. Wir verbrachten Monate im Hotelzimmer 404 – ein lustiger Zufall für ein Technologieunternehmen – und arbeiteten unermüdlich. Im Jahr 2012 wurde schließlich hotelkit geboren.
hotelkit-Dienste und -Integrationen
„Welche Dienstleistungen und Lösungen bieten Sie Hoteliers an?
„Es ermöglicht Hotelteams, Aufgaben über einen zentralen Kommunikationspunkt zu verwalten, zu überwachen und zu delegieren, der jederzeit und von jedem Gerät aus zugänglich ist.“ Dadurch werden interne Prozesse schneller, einfacher und effizienter. Mehr als 150.000 Mitarbeiter in mehr als 75 Ländern weltweit nutzen hotelkit, um ihre täglichen Arbeitsabläufe zu optimieren.
Mit den Kollaborationstools von hotelkit vereinfachen wir Aufgaben wie Schichtwechsel, Reparaturaufträge und Arbeitschecklisten und bieten digitale Dokumentations- und Nachverfolgungsmöglichkeiten. Wir speichern Standardarbeitsanweisungen in einem leicht zugänglichen digitalen Handbuch. Unser Housekeeping-Tool digitalisiert alle Reinigungsprozesse und verbessert so die Zusammenarbeit im Team.
-In wie vielen Unternehmen sind Sie integriert?
„Wir haben über 55 Integrationen mit verschiedenen Dienstleistern, darunter PMS, Gästeerlebnis, Personalwesen, Informations- und Datenmanagement sowie Reputationsmanagement.
„Was sind die Hauptprobleme, mit denen Sie konfrontiert werden, wenn Sie mit einem Hotel zusammenarbeiten, das Ihre Dienste in Anspruch nimmt?
„Oft stellen wir fest, dass die Änderung traditioneller und konservativer Denkweisen ein Hindernis darstellt. Einige Mitarbeiter sträuben sich möglicherweise gegen die Einführung neuer Technologien, weil sie mit der Art und Weise vertraut sind, wie die Dinge schon immer gemacht wurden. Unsere Aufgabe ist es, ihnen zu zeigen, wie Technologie ihre Arbeit einfacher und effizienter machen kann.
Auch eine umfassende Schulung des Personals ist unerlässlich. Wir bieten umfassendes Onboarding und fortlaufenden Support, damit sich jeder mit den Hotelkit-Funktionen vertraut machen kann. Unser Ziel ist es, den Übergang so nahtlos wie möglich zu gestalten und dem Team zu zeigen, wie unsere Plattform ihre Arbeitsabläufe vereinfachen und ihre Effizienz verbessern kann.
„Ihre Produkte und Dienstleistungen sind in verschiedenen Sprachen verfügbar, um mehr Kunden zu erreichen.“ In welchen Sprachen und in welchem Land arbeiten Sie am meisten?
„Unsere Plattform ist in mehr als 30 Sprachen verfügbar und bedient Kunden aus der ganzen Welt. Unser größter Kundenstamm befindet sich in Deutschland, Österreich und der Schweiz, wir expandieren jedoch weiterhin weltweit.
―Wie unterstützen Sie Ihre Kunden, wenn sie Ihre Dienste in Anspruch nehmen? Bieten Sie Schulungen an?
„Wir unterstützen Sie umfassend von Anfang an. Wir präsentieren hotelkit potenziellen Kunden und passen ein Budget an ihre Bedürfnisse an. Wir haben eine 30-tägige Testversion mit personalisiertem Training eingerichtet, damit Sie den kostenlosen Zeitraum optimal nutzen können. In dieser Phase arbeitet unser Team eng mit ihnen zusammen, konfiguriert das System entsprechend ihren spezifischen Bedürfnissen und bietet umfangreiche Schulungen an.
Sobald die Testphase abgeschlossen ist und die Entscheidung getroffen wurde, unsere Dienstleistungen fortzusetzen, unterstützen wir unsere Kunden weiterhin mit zusätzlichen Schulungen und anderen Ressourcen. Wir bieten Webinare, Tutorials, FAQs und Kundensupport in mehreren Sprachen an, um eine effektive Nutzung von hotelkit sicherzustellen. Unser Ziel ist es, den Übergang so nahtlos und vorteilhaft wie möglich zu gestalten und unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihren Hotelbetrieb zu verbessern.
Auszeichnung für die beste Lösung der Branche vier Jahre in Folge bei den Hotel Tech Awards
„Zum vierten Mal in Folge haben Sie bei den internationalen Hotel Tech Awards die Auszeichnung für die beste Lösung der Branche erhalten. Wie arbeiten Sie Jahr für Jahr daran, erneut ausgezeichnet zu werden? Spüren Sie dadurch mehr Druck? Führt die Anerkennung dazu, dass Sie mehr Kunden gewinnen?
„Wir sind glücklich und stolz, diese Auszeichnung zum vierten Mal in Folge zu erhalten. Dieser Erfolg spiegelt die harte Arbeit unseres Teams und das Vertrauen unserer Kunden wider. Wir konzentrieren uns auf die Bereitstellung einer Plattform, die den täglichen Betrieb von Hoteliers vereinfacht und es ihnen ermöglicht, sich darauf zu konzentrieren, ihre Gäste zufrieden zu stellen und ihr Geschäftswachstum zu planen. Innovation und kontinuierliche Verbesserung stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit und stellen sicher, dass unsere Dienstleistungen auf dem neuesten Stand bleiben.
Der Gewinn dieser Auszeichnung Jahr für Jahr beweist unsere Treue zur ursprünglichen Vision unserer Software. Wir verspüren durch diese Auszeichnungen keinen zusätzlichen Druck, da sie ein natürliches Ergebnis unserer täglichen Mission sind. Diese Anerkennung trägt dazu bei, unsere Plattform zu verbreiten und weltweit mehr Kunden zu gewinnen. Unser Streben nach Exzellenz und unser kundenorientierter Ansatz sind die Gründe für unseren anhaltenden Erfolg in der Branche.
Erfolgsgeschichte und die Zukunft der Hotellerie
„Erzählen Sie uns eine Erfolgsgeschichte, auf die Sie wirklich stolz sind.“
„Eine Erfolgsgeschichte, auf die wir stolz sind, ist unsere Partnerschaft mit der Radisson Hotel Group (RHG). Im Jahr 2018 begannen sie mit uns zusammenzuarbeiten, um die Kommunikation und das Aufgabenmanagement in ihrem umfangreichen Portfolio zu verbessern. Wir haben eine Plattform entwickelt, die ihre Abläufe revolutioniert hat und eine nahtlose Kommunikation und optimierte Arbeitsabläufe in mehr als 350 RHG-Unterkünften in 44 Ländern ermöglicht und mehr als 40.000 Benutzer in mehr als 95 Ländern miteinander verbindet.
Der Erfolg liegt in der Schaffung eines vernetzten und nachhaltigen Ökosystems, das Tools für Housekeeping, Wartungsmanagement und Gästeanfragemanagement integriert. Diese Konsolidierung hat ihre täglichen Abläufe vereinfacht und vereinheitlicht und so Zeit und Ressourcen gespart. Radisson war die erste Hotelkette, die Hotelkit in großem Umfang eingeführt hat, und plant, den Einsatz in APAC und China auszuweiten. Diese Zusammenarbeit zeigt, wie hotelkit die digitale Transformation unterstützen und eine Kultur der Effizienz und Zusammenarbeit in der Hotelbranche fördern kann.
„Was braucht die Hotelwelt, um sich weiter zu verbessern? Glauben Sie, dass Hoteliers ihre Mentalität ändern müssen? Wo liegt die Zukunft?
„Die Hotelbranche hat große Widerstandsfähigkeit bewiesen, insbesondere nach der globalen Pandemie, die unsere Art zu reisen und zu leben verändert hat.“ Innovation und Technologie waren bei dieser Anpassung von entscheidender Bedeutung und haben uns geholfen, neue Herausforderungen zu meistern und uns auf die Zukunft vorzubereiten. Es ist von entscheidender Bedeutung, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Note zu finden. Mithilfe von Technologie können Verwaltungs- und Backoffice-Aufgaben erledigt werden, damit sich die Mitarbeiter auf die Bereitstellung eines herzlichen, persönlichen Service für die Gäste konzentrieren können.
Eine weitere große Herausforderung besteht darin, Talente zu gewinnen und zu halten. Da der Arbeitskräftemangel zu einem echten Problem wird, müssen wir ein Umfeld bieten, das neue Generationen anzieht und Vielfalt, Flexibilität und ein Gefühl der Erfüllung bietet. Bei hotelkit betrachten wir Technologie als Werkzeug zur Verbesserung und nicht als Ersatz für den menschlichen Aspekt der Gastfreundschaft. Unsere Plattform trägt dazu bei, Abläufe zu vereinfachen und zu rationalisieren, was es den Mitarbeitern erleichtert, effizient zu arbeiten, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Arbeitsplatz für junge Talente attraktiver zu machen.
: „Erfolg liegt in der Schaffung eines vernetzten und nachhaltigen Ökosystems unter Integration von Tools“){kind=link}