NTT DATA implementiert die Microsoft Copilot-Lösung in MASORANGE in einem Pionierprojekt in Spanien, dem es gelungen ist, die Verwaltung der täglichen Aufgaben seiner Mitarbeiter zu verbessern und eine neue Organisationskultur zu schaffen.
Immer mehr Unternehmen setzen auf generativer künstlicher Intelligenz basierende Tools ein, um die täglichen Aufgaben ihrer Mitarbeiter zu optimieren und zu verschlanken. Vom Schreiben von E-Mails über die Erstellung von Dokumenten bis hin zur Erstellung von Berichten bieten diese Lösungen wertvolle Unterstützung, sodass sich die Mitarbeiter auf strategische und kreative Aufgaben konzentrieren können und gleichzeitig der Verwaltungsaufwand reduziert wird.
NTT DATA startete zusammen mit seinem Partner Microsoft ein Projekt zur Integration der M365 Copilot-Lösung in MASMOVIL (jetzt MASORANGE), um seinen Mitarbeitern mit der Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz dabei zu helfen, intelligenter und schneller zu arbeiten. Dabei handelt es sich um ein bahnbrechendes Projekt in Spanien, bei dem die Auswirkungen auf die Organisation festgestellt wurden: eine Kapitalrendite von mehr als 400 %, erhebliche Einsparungen bei der Zeit, die die Mitarbeiter für die täglichen Aufgaben aufwenden, und eine Änderung der Arbeitsweise .
Der Kunde
MASORANGE, hervorgegangen aus der Vereinigung der Betriebe von Orange und MASMOVIL in Spanien, ist gemessen an der Anzahl der Kunden der größte Telekommunikationsbetreiber des Landes mit mehr als 37 Millionen Anschlüssen zwischen Breitband und Mobilfunk. Neben MASMOVIL und Orange verfügt das Unternehmen über weitere relevante Marken auf dem Markt, sowohl nationale (Yoigo, Jazztel, Simyo, Pepephone, Lebara, Lyca oder Llamaya) als auch regionale (Euskaltel, R, Telecable, Guuk und Embou), mit denen es zusammenarbeitet deckt alle Bedürfnisse der Kunden (sowohl Privatpersonen als auch öffentliche Verwaltungen und Unternehmen) in Spanien ab. MASORANGE verfügt mit seinem Glasfaserangebot über mehr als 29 Millionen vermarktbare Haushalte und deckt 99 % der spanischen Bevölkerung mit seinem 4G-Mobilfunknetz und mehr als 84 % mit der neuen 5G-Technologie ab, mit der es mehr als 2.700 Gemeinden in der gesamten spanischen Geographie abdeckt .
MASORANGE setzt in seinem digitalen Transformationsprozess konsequent auf die Umsetzung von Lösungen und Anwendungsfällen auf Basis generativer künstlicher Intelligenz. In diesem Zusammenhang schlagen Microsoft und NTT DATA vor, dass Sie die M365 Copilot-Lösung als Pilottest übernehmen und ihren Nutzen und ihre tatsächlichen Auswirkungen auf die individuelle Produktivität und die Arbeitsdynamik zwischen Teams in der Organisation bewerten.
Die Herausforderung
Zu Beginn dieses Projekts mit MASMOVIL wurden die Anforderungen des Unternehmens festgelegt, die die Entwicklung eines Tools auf Basis generativer künstlicher Intelligenz vorsahen, das seinen Mitarbeitern helfen würde, ihre täglichen Aufgaben agiler und einfacher auszuführen.
Die Herausforderung dieses Pionierprojekts bestand darin, die Copilot-Lösung von Microsoft zu implementieren, Benutzer in ihrer Verwendung zu schulen und gleichzeitig die Aufgaben zu identifizieren, bei denen M365 Copilot einen größeren Mehrwert bietet, und die Auswirkungen innerhalb der Lösung messen und bewerten zu können Organisation.
Für NTT DATA und unsere Kunden ist es von entscheidender Bedeutung zu wissen, wie man künstliche Intelligenz anwendet, damit die Benutzer den Wert erkennen, den sie hat. Unser Beitrag zu diesem bahnbrechenden Projekt in Spanien bestand darin, zu analysieren und zu bewerten, wo diese Technologie innerhalb der Organisation einen Mehrwert schaffen kann.
Die Lösung
Die Antwort war die Integration von M365 Copilot, einem generativen Tool für künstliche Intelligenz, das in das Microsoft 365-Ökosystem integriert ist und dazu beitragen soll, die Verwaltung täglicher Aufgaben wie das Zusammenfassen von E-Mails oder das Vorbereiten einer Präsentation zu verbessern.
Dank der umfangreichen Erfahrung von NTT DATA in Technologieeinführungsprojekten rund um das Microsoft-Ökosystem empfiehlt das Unternehmen uns als strategischen Partner für die Einführung von Copilot M365.
NTT DATA führt die Schulung und den Support von Copilot durch und misst die Wirkung, die es bei seinen Benutzern hatte:
- Schulung zur Verwendung von Copilot in den verschiedenen Anwendungen des Microsoft 365-Ökosystems (u. a. Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams)
- Erstellung und Gestaltung der M365 Copilot-Community als Zugangspunkt zu allen relevanten Projektinhalten und Informationen
- Begleitung zu „Co-Piloten“ und Dynamisierung eines Netzwerks von Champions
- Zusammenstellung von Business Use Cases
- Messung der Auswirkungen auf Produktivität, Zusammenarbeit, Effizienz und Qualität bei der Arbeit
Wir sind mit dem von NTT DATA durchgeführten Projekt sehr zufrieden. Die Copilot-Lösung von Microsoft ermöglicht es uns, generative künstliche Intelligenz in das tägliche Leben unserer Mitarbeiter zu integrieren und die Vorteile in Bezug auf Kapitalrendite und Einsparungen in Stunden, die für weniger produktive Aufgaben aufgewendet werden, zu quantifizieren. Wir sind stolz darauf, in Spanien Pioniere bei der Implementierung dieser Lösung zu sein, die unsere Arbeitsweise verändert.
Das Ergebnis
Nach der Integration des Microsoft365 Copilot-Tools in einer ersten Gruppe von 300 MASMOVIL-Mitarbeitern konnten folgende Ergebnisse ermittelt werden:
- Prozentsatz der durchschnittlichen Zeitersparnis von nahezu 55 %, bezogen auf die spezifischen Aufgaben, bei denen durch den Einsatz von Copilot Zeitersparnisse festgestellt wurden
- Durchschnittliche Zeitersparnis pro Person: 3 Stunden pro Monat
- Kapitalrendite größer als 100 %
- Allgemeiner Akzeptanzkoeffizient unter den Mitarbeitern: 80 %, das ist der Prozentsatz der Benutzer, die das Tool häufig nutzen
Auf diese Weise und dank NTT DATA war der Telekommunikationsbetreiber eines der ersten Unternehmen in Spanien, das Copilot einführte, und konnte die wichtigsten Vorteile dieser Technologie bewerten. Ohne Zweifel ein großes Engagement für generative künstliche Intelligenz, um ihr Potenzial zu erkunden und herauszufinden, wie sie dem Unternehmen zugute kommen kann.
