Eine regionale Direktion des Nationalen Verbraucherdienstes (Sernac) leitete eine Untersuchung der Unregelmäßigkeiten auf dem Punitaqui-Friedhof ein, über die es fast 30 Beschwerden gibt.
Daher, Der Gottesdienst wurde im Erzbistum La Serena durchgeführtin seiner Eigenschaft als Friedhofsverwalter, Verstöße gegen das Verbrauchergesetz aufzudecken.
Unregelmäßigkeiten auf dem Friedhof
Darauf wird in den meisten Beschwerden gegen den Friedhof hingewiesen Die Bedingungen für die Bestattung wurden geändert, einschließlich der Erhebung von Gebühren für Gräber, die zunächst als unbefristet galten.
„Die betroffenen Familien geben an, dass sie über diese Vertragsänderungen sowie über die Tariferhöhungen und den Mangel an Informationen nicht informiert wurden“, gab Sernac an.
Außerdem, Sie berufen sich auf überhöhte Gebühren, Vertragsänderungen, Nichteinhaltung von Wartungsleistungen, Drohungen mit der Exhumierung von Leichen, Exhumierungen ohne vorherige Ankündigung, unter anderem.
In diesem Zusammenhang ersuchte der Aufsichtsdienst das Erzbistum La Serena mit dem Schreiben um Informationen über die von ihm angebotenen Verträge und Dienstleistungen, die Anzahl der betroffenen Verbraucher, die Beschreibung der Orte, Sektoren und Daten der Ereignisse sowie die verfügbaren Mechanismen zum Schadensersatz . erlitten und der dafür festgelegte Zeitraum, unter anderem.
„Es ist wichtig, dass Verbraucher bedenken, dass sie bei der Beauftragung dieser Art von Dienstleistung das Recht haben, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erhalten, was den Erhalt aller Informationen über die relevanten Bedingungen der Dienstleistung vor der Beauftragung einschließt, wie z Preis, Standort, Zahlungsart, Wartungsgebühren, Möglichkeiten zur Vertragsbeendigung, unter anderem“, kommentierte Sernac.
Der Regionaldirektor von Sernac, Rodrigo Santander, sagte: „Ohne Zweifel handelt es sich um komplexe Situationen, die Familien ernsthaft beeinträchtigen.“ Das muss man auch bedenken Menschen könnten anfälliger für Missbrauch sein, wenn sie über den Verlust eines geliebten Menschen trauern. Deshalb haben wir mit dieser Untersuchung begonnen.“
Das Ziel, betonte Sernac, ist Analysieren Sie „das Verhalten des Unternehmens Cementerio Punitaqui in Bezug auf seine im Verbrauchergesetz festgelegten Verpflichtungen und Forderungen.“unter besonderer Berücksichtigung bei der Überprüfung von Verträgen sowie der von Verbrauchern in Beschwerden und Bürgerwarnungen gemeldeten Praktiken.“
Abschließend erklärte die Aufsichtsbehörde, dass wir, sobald die Analyse abgeschlossen ist und schwerwiegende Verstöße gegen das Gesetz festgestellt werden, „die Maßnahmen ergreifen werden, die wir für angemessen und sachdienlich halten, um die Rechte der Verbraucher zu verteidigen.“
