Das Unternehmen TransMilenio hat sich bereits zu dem Vorfall geäußert und die Situation bedauert, in der sich die Benutzerin am Fahrkartenschalter des Bahnhofs Av Cali befand, weil sie ihre Karte aufgrund der Bezahlung mit Münzen nicht aufladen konnte.
Foto: Dunkles Kolumbien
Ein in sozialen Netzwerken verbreitetes Video hat eine Welle der Empörung ausgelöst, indem es genau den Moment zeigt, in dem eine Frau versucht, ihre Transmilenio-Karte an einer der Stationen mit Münzen aufzuladen, um den Fahrpreis zu bezahlen. An der Kasse lehnt einer der Servicebeamten sie wegen ihrer Zahlungsmethode ab und erlaubt ihr nicht, den Service zu nutzen.
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In dem Video, das in den sozialen Medien viral ging, ist die sichtlich verärgerte Frau zu sehen, wie sie mit dem Kassenbetreiber streitet. Nach Angaben der Frau weigerte sich die Angestellte, die Münzen im Wert von 10.000 US-Dollar anzunehmen. An einem Punkt während des Streits hörte man die Frau schreien, dass sie zumindest ihr Ticket bezahle und nicht versuche, sich in das Bussystem einzuschleichen .
Der Mitarbeiter weigerte sich entschieden und schlug der Frau sogar vor, zum Aufladen zu einer anderen Tankstelle zu gehen, was die Frustration des Nutzers noch verstärkte.
Was sagt Transmilenio?
Transmilenio brauchte nicht lange, um eine Erklärung abzugeben, in der es den Vorfall am Fahrkartenschalter des Bahnhofs Av Cali bedauerte. „Wir laden Benutzer ein, die im Benutzerhandbuch von Transmilenio SA enthaltenen allgemeinen Regeln zu kennen und zu lesen, um sie richtig zu nutzen und gemeinsam das Reiseerlebnis zu verbessern“, gab das Unternehmen an.
Das Video hat zahlreiche Kommentare und Reaktionen von Nutzern in sozialen Netzwerken ausgelöst. Viele kritisieren die Einstellung des Mitarbeiters und argumentieren, dass die Zahlungsart keine Rolle spielen dürfe, solange der geforderte Betrag erreicht werde. Andere haben auf die Notwendigkeit einer größeren Flexibilität und Sensibilität der Transmilenio-Mitarbeiter gegenüber den unterschiedlichen Situationen hingewiesen, mit denen Benutzer konfrontiert sein können.
Dieser Vorfall verdeutlicht die Schwierigkeiten, mit denen einige Bürger in ihrem täglichen Leben bei der Nutzung des Massenverkehrssystems von Bogotá konfrontiert sind, und unterstreicht die Bedeutung einer umfassenderen und effizienteren Betreuung durch das Personal.
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