Beim Verkauf von Reiseprodukten gibt es die Personalisierung, und dann gibt es die „Hyperpersonalisierung“, bei der es darum geht, die spezifischen Geschmäcker und Launen des Reisenden zu kennen und darauf einzugehen, von der Temperatur, die er in seinem Hotelzimmer bevorzugt, bis hin zu dem Sitzplatz, den er in einem Hotelzimmer bevorzugt Flugzeug.
Der Trend zur Hyperpersonalisierung
Hyperpersonalisierung geht über Standardstrategien zur Personalisierung hinaus und beinhaltet einen neuen Segmentierungsstil, der auf der Nutzung noch nie dagewesener Datenmengen basiert, viele davon in Echtzeit.
Mit den jüngsten Fortschritten bei künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen könnten Reiseunternehmen endlich in der Lage sein, Reisenden diese Art von Service anzubieten. Einige Experten für Reisetechnologie äußern ihre Meinung, um herauszufinden, ob dies bald passieren wird und was die Branche zur Vorbereitung tun muss.
Vorteile für Reisemarken
Martin Eade von Vibe, einem Anbieter von Reisesuch- und Buchungstechnologie, ist davon überzeugt, dass hier eine Menge dahintersteckt. „Das ist der heilige Gral der Personalisierung und das erste Unternehmen, das dies erreicht, wird einen echten First-Mover-Vorteil haben.“ Warum sollten Kunden schließlich von einem Hotel oder einer Fluggesellschaft wechseln, die ihre Bedürfnisse vorhersehen können, bevor sie sie überhaupt kennen?“
Für die Hyperpersonalisierung notwendige Technologie
Rubén Sánchez, CEO von BEONx, einer führenden Hotel-Revenue-Management-Plattform, erklärt, dass es umso einfacher sein wird, hyperpersonalisierte Erlebnisse zu entwerfen, die an die spezifischen Bedürfnisse jedes Gastes angepasst sind, je mehr Reiseunternehmen ihr Wissen über ihre Gäste durch Datenanalysen verbessern. Kunde.
„Ziel ist es, Strategien zu entwickeln, die jedem Gast das Gefühl geben, etwas Besonderes und Einzigartiges zu sein, anstatt sich wie ein anonymes Mitglied eines generischen Marktsegments zu fühlen“, erklärt Sánchez.
Zugriff auf Kundendaten
Dieser Erfolg hängt vom Zugriff auf Daten über den Kunden ab, um seine Bedürfnisse zu antizipieren. Eine Möglichkeit, diesem Ziel näher zu kommen, besteht darin, Abonnementdienste anzubieten und so mehr Informationen über den Benutzer zu erhalten.
Janis Dzenis von WayAway, einer Website zum Vergleichen von Reisepreisen, stellt fest: „Es ist oft schwierig, Verbraucher davon zu überzeugen, ihre Daten weiterzugeben, aber wenn sie Abonnenten und daher registriert sind und häufig Suchfunktionen auf Ihrer Plattform nutzen, erfahren Sie mehr über ihre Bedürfnisse.“ „Das macht es etwas einfacher, Reiseerlebnisse zu schaffen, die sie eher ansprechend finden und deshalb buchen.“
Automatisierung durch Künstliche Intelligenz
Adam Harris, Mitbegründer und CEO von Cloudbeds, der Hoteltechnologieplattform, die unabhängige Beherbergungsunternehmen auf der ganzen Welt zu mehr Buchungen und zufriedeneren Gästen führt, glaubt, dass dies auch im Gastgewerbe zutrifft, und weist darauf hin, dass durch künstliche Intelligenz gesteuerte Automatisierungstools Hoteliers entlasten werden auf neue und interessante Weise.
„Wertvolle, schnelle ‚Rezepte‘ für die Automatisierung werden es Hoteliers ermöglichen, vorhersehbare, zuverlässige Prozesse zu schaffen, die ihnen die Hände von der Tastatur nehmen und einzigartigere Interaktionen von Mensch zu Mensch schaffen“, sagt Harris.
Preispräzision und -optimierung
Hyperpersonalisierung wird wahrscheinlich auch in Bereichen wie der Preisgestaltung zu größerer Präzision und Optimierung führen. Koert Grasveld vom B2B-Reisezahlungsunternehmen Terrapay sagt, dass Unternehmen sich mit den richtigen Technologien auf die indirekten Auswirkungen auf ihre Rechnungszahlungen vorbereiten müssen.
„Intelligente Zahlungslösungen, die komplexe Preisänderungen auf Mikroebene in Echtzeit bewältigen können, sind nicht nur auf Verbraucherseite, sondern auch bei B2B-Geschäften erforderlich. Mittlerweile steht eine Menge Technologie zur Verfügung, mit deren Hilfe Sie automatisieren, Geld sparen und auch die Genauigkeit verbessern können“, erklärt Grasveld.
Ausblick in die Zukunft
Gareth Matthews, Marketingleiter beim globalen Reisevertriebsanbieter Didatravel, glaubt, dass die Branche im Jahr 2024 endlich in der Lage sein könnte, Reisenden Elemente davon anzubieten.
„Dank der enormen Explosion der Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz ist es jetzt möglich, große Datenmengen, einschließlich Reiseverlauf, Vorlieben, Social-Media-Aktivitäten und demografische Informationen, sofort zu analysieren, um neue Muster zu erkennen und die Vorlieben einzelner Reisender besser zu verstehen als wir.“ Das habe ich noch nie gemacht. Die mittelfristige Zukunft ist sehr vielversprechend“, sagt Matthews.
Abschließend bemerkt Craig Everett, Gründer und CEO von Holibob, einem Anbieter von Erlebnistechnologie für Tourismusbüros und Online-Reiseverkäufer, dass Hyperpersonalisierung zu einem neuen, verwandten Trend führen könnte: Hyperlokalisierung.
„Diese neuen Technologien ermöglichen es Reiseunternehmen nicht nur, ein detaillierteres Verständnis ihrer Reisenden zu entwickeln, sondern beschleunigen auch ein tieferes kontextuelles Verständnis ihrer Interessen in Bezug auf ihr Reiseziel.“ Dies bietet die Möglichkeit, ein Maß an hyperlokalen, hyperrelevanten Online-Empfehlungen freizusetzen, die letztendlich den Online-Erlebnissektor vorantreiben und jeder Reisemarke eine riesige Chance eröffnen könnten, von der 250-Milliarden-Dollar-Chance des Erlebnismarktes zu profitieren Treffen Sie Reisende dort, wo sie sind, und zwar dann, wenn sie zum Buchen bereit sind.“
