Einkaufspersonalisierungsstrategien werden immer wichtiger: von der Produkt- und Preissegmentierung bis hin zu individuelles Check-out-Erlebnis. Nicht zu vergessen sind unter anderem die Verwaltung von Einkaufswagen, Vorschläge basierend auf der Kaufhistorie (Nachbestellungen, Schnellbestellungen, Massenbestellungen), Online-Angebotsanfragen und Produktkonfigurationen, die die neue Dynamik des Marktes prägen B2B-E-Commerce.
Der Fall von Vital, einem führenden Supergroßhändler in der Vermarktung von Non-Food-Artikeln mit mehr als 35 Jahren Marktpräsenz, verdeutlicht einen bedeutenden Wandel in seinem Geschäftsmodell. B2B-Geschäft hin zu einem kundenzentrierten Ansatz. Mit der Unterstützung von VTEX modernisierte Vital sowohl den Betrieb als auch die Unternehmenskultur, um sich an den digitalen Markt anzupassen: Es automatisierte Einkaufsprozesse, verkürzte Lieferzeiten und begann, die verfügbaren Kundeninformationen zu schätzen. Dies ermöglichte die Analyse der Kaufhistorie jeder Person und erleichterte so das Angebot eines personalisierten Sortiments. Durch die Fokussierung auf das Kundenerlebnis in der Digitaler B2B-KanalVital erreichte eine höhere Zufriedenheit und Kaufhäufigkeit.
Betriebseffizienz
Aus interner Sicht ist die Online-Verkauf kann ein Ausgangspunkt sein, um die betriebliche Effizienz zu steigern und bei jeder Interaktion einen Mehrwert zu schaffen. Die Vorteile für Unternehmen, die sich für die Optimierung ihrer Prozesse entscheiden, gehen über die Digitalisierung und Automatisierung hinaus. Sie ermöglichen auch die Entlastung der Vertriebsmitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben und geben ihnen mehr Freiraum für eine personalisierte Kundenberatung, ein Wertversprechen, das keine Technologie bieten kann. ersetzen können.
Im digitalen Universum Firmen Sie verfügen über Online-Einkaufsverwaltungstools, mit denen sie Organisationen (Kunden) erstellen und verwalten, Benutzer in Organisationen gruppieren, Rollen und Berechtigungen verwalten, bei Bestellungen zusammenarbeiten, Preise validieren, B2B-Zahlungsmethoden verwalten und Sendungen verfolgen können. Durch die Vereinheitlichung des gesamten Geschäftsbetriebs auf einer einzigen Plattform können Unternehmen die Aktivitäten ihrer Marken, Geschäftseinheiten und Vertriebskanäle sowie Kundeninformationen zentral verwalten.
API-First-Plattformen wie VTEXsteigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie komplexe Geschäftsabläufe vereinfachen und Integrationen zwischen den Systemen ermöglichen, die Teil dieser Abläufe sind (CRM, ERP, WMS usw.), sodass Unternehmen weiterhin Mehrwert in der kommerziellen Interaktion mit ihren Kunden schaffen können.
Geschäftserweiterung
Die dritte Säule einer Strategie B2B-E-Commerce ist das Wachstum der Nachfrage. Um dieses Ziel zu erreichen, können Unternehmen ihre E-Commerce-Architektur entsprechend ihren Bedürfnissen konfigurieren und anpassen. Composable-Lösungen ermöglichen Ihnen die Integration verschiedener Funktionalitäten, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, beispielsweise durch die Integration in Netzwerke von Wiederverkäufern und Distributoren.
In diesem Zusammenhang ist der beispielhafte Fall von Arcor Group für seine B2B-Aktivitäten. Über VTEX implementierte das Unternehmen TOKIN, eine Lösung für mobile Geräte, die Verkaufsstellen und Händler miteinander verbindet. Arcor wollte die Interaktion mit den 220.000 Unternehmen, die wöchentlich von seinem Händlernetz besucht werden, modernisieren und digitalisieren und die persönliche Betreuung des Vertriebsteams durch eine Lösung ergänzen, die den Händlern mehr Kontrolle und Flexibilität beim Laden von Bestellungen und beim Ersetzen von Lagerbeständen bietet . Im ersten Jahr registrierten sich mehr als 250.000 Kunden TOKINund die Kaufhäufigkeit stieg von 1 auf 2 Mal pro Woche, was im Jahr 2023 ein jährliches Wachstum von 200 % erreichte und seinen Kunden ein digitales Tool zur Verfügung stellte, das das Einkaufserlebnis in den Vordergrund stellt.
Auf kommerzieller Ebene bedeutet das, neue Chancen zu nutzen und Lieferanten, Partner und Kunden einfacher zu vernetzen. Darüber hinaus fördert es die Zusammenarbeit und die Schaffung von Erlebnissen, die sich auf jeden Einzelnen konzentrieren. Darüber hinaus können Sie neue Geschäftsmodelle erkunden und neue Vertriebskanäle aktivieren, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
Die Zukunft des B2B-E-Commerce
Die Einführung digitaler Tools für das Geschäftswachstum und die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht über die einfache Integration technologischer Ressourcen hinaus; Dabei geht es um eine umfassende Transformation und Verbesserung der gesamten Organisation. Die B2B-E-Commerce-Herausforderung wird als strategische Chance dargestellt, den Technologie-Stack des Unternehmens zu modernisieren, Wachstumschancen zu erschließen, Verbesserungen der betrieblichen Effizienz voranzutreiben und weiterhin einen Mehrwert für Kunden und das Netzwerk von Partnern, Händlern und strategischen Partnern des Unternehmens zu schaffen.
Bei VTEX sind wir kontinuierlich bestrebt, technologische Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die die Fähigkeiten der Marketing-, Entwicklungs- und Betriebsteams verbessern, sich an einen zunehmend digitalen und dynamischen Markt anzupassen.
Vertriebs- und Marketingleiter für Argentinien, Paraguay, Uruguay und Bolivien bei VTEX
