Qantas Airways stimmte der Zahlung zu 79,4 Millionen US-Dollar nach der Zulassung irreführende Werbepraktiken. Diese Schlichtung ergibt sich aus einer Klage der Australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) im Zusammenhang mit der Werbung für nicht existierende Flüge durch die Fluggesellschaft.
Die Schlichtung, vorbehaltlich der Genehmigung durch das Bundesgericht, umfasst: Bußgelder in Höhe von 66 Millionen US-Dollar wurden direkt an die ACCC gezahlt und weitere 13,4 Millionen US-Dollar an Entschädigungen für 86.000 Kunden Wer kaufte Tickets für diese sogenannten „Geisterflüge„: Die betreffenden Flüge wurden trotz Annullierung beworben und verkauft, was Auswirkungen auf die Reisepläne zahlreicher Passagiere hatte.
Vanessa Hudson, CEO von Qantas, betonte, dass diese Vereinbarung einen entscheidenden Schritt zur Wiederherstellung des Vertrauens der Kunden in die Fluggesellschaft darstellt. Hudson, der aufgrund der Folgen dieser Vorwürfe den Spitzenposten zwei Monate früher übernahm, räumte die Mängel des Unternehmens bei der Umstellung auf reguläre Reisen nach COVID-19 ein.
„Wir sind uns bewusst, dass Qantas die Kunden enttäuscht hat und es entsprach nicht unseren eigenen Standards“, sagte Hudson und drückte sein tiefes Bedauern darüber aus, dass die Fluggesellschaft nicht in der Lage war, Stornierungsbenachrichtigungen rechtzeitig zu übermitteln.
Qantas-CEO entschuldigt sich öffentlich für Ticketskandal
Die ACCC leitete im August 2023 rechtliche Schritte gegen das Unternehmen ein, nachdem sie festgestellt hatte, dass die Fluggesellschaft hatte Tickets für rund 8.000 annullierte Flüge beworben und verkauft für einen Zeitraum von zwei Monaten im Jahr 2022.
Obwohl die ACCC einige ihrer früheren Beschwerden bezüglich der unzulässigen Annahme von Zahlungen für diese Flüge zurückzog, Das Eingeständnis von Qantas, Kunden irregeführt zu haben Es wurde als Wendepunkt bei der Einhaltung des australischen Verbrauchergesetzes angesehen.
Gina Cass Gotlieb, Vorsitzende des ACCC, bezeichnete das Vorgehen der Fluggesellschaft als „entsetzlich und inakzeptabel“., was die Beeinträchtigung für Kunden hervorhebt, die auf der Grundlage dieser Geisterflüge Urlaubs-, Geschäfts- und andere Reisepläne erstellt hatten. Cass Gotlieb betonte die Bedeutung der Geldstrafe für eine abschreckende Nachricht senden Weisen Sie andere Unternehmen ausdrücklich auf die Folgen solcher betrügerischen Praktiken hin.
Qantas gibt die Übernahme von Alliance Aviation nach der ACCC-Sperre auf
Nach Angaben von Qantas reisten die meisten betroffenen Passagiere auf Inlands- oder Transtasman-Strecken und es wurden Anstrengungen unternommen, sie auf alternative Flüge zu verlagern. Trotz dieser Bemühungen waren die Auswirkungen auf das Vertrauen der Passagiere erheblich und führten zu einem turbulenten Jahr für die Fluggesellschaft, was sich im starken Rückgang des Aktienkurses und im vorzeitigen Abgang des ehemaligen Vorstandsvorsitzenden Alan Joyce widerspiegelte.
Im Rahmen der Abrechnung erhalten inländische Ticketinhaber eine Entschädigung 225 Dollarund diejenigen, die internationale Flugreservierungen hatten, werden erhalten 450 Dollar Als eine Belohnung, zusätzlich zu etwaigen Rückerstattungen oder alternativen Reisearrangements, die zuvor von der Fluggesellschaft bereitgestellt wurden.
