die Klage, die möglicherweise die Art und Weise ändert, wie Sie für Photoshop bezahlen

Adobe, eines der bekanntesten Technologieunternehmen, durchlebt schwierige Zeiten. Die Kontroverse um den Einsatz von KI in Produkten wie Photoshop und den neuen Nutzungsbedingungen von Adobe ist noch nicht vorbei, aber das Unternehmen ist in einen weiteren Skandal geraten; diesmal wegen angeblicher Praktiken gegenüber Verbrauchern.

Konkret befindet sich der Teil der Nutzungsbedingungen, der jetzt geprüft wird, im Kündigungsprozess für Adobe-Abonnements; Obwohl es bereits von Nutzern kritisiert wurde, ist es nun Gegenstand einer Klage der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC).

Die Regierungsorganisation wirft Adobe vor, ein Kündigungssystem zu schaffen absichtlich schwierig, mit dem Ziel, Benutzer zu zwingen, die monatliche oder jährliche Zahlung beizubehalten und so mehr Einkommen zu generieren. Die FTC erinnert auch daran, dass sie Adobe bereits im Jahr 2022 gewarnt hat, dass seine Praktiken in den Vereinigten Staaten illegal sein könnten, das Unternehmen jedoch keine Änderungen am Prozess vorgenommen hat.

Die Kritik der FTC konzentriert sich auf zwei Aspekte: einen „umständlichen Prozess“, um aus dem Abonnement auszusteigen, und die Erhebung einer „Strafe“ für die vorzeitige Kündigung des Abonnements. Die Täuschung beginnt laut FTC bereits, bevor der Nutzer ein Abonnement für Adobe-Produkte abschließt; auf derselben Seite, auf der der Benutzer eine kostenlose 7-tägige Testphase starten kann, Vorgewählt ist die Jahresvertragsvariante mit monatlicher ZahlungWenn der Nutzer also einfach auf „Weiter“ klickt, verpflichtet er sich zur Zahlung von 67,57 Euro pro Monat für 12 Monate.

Eines der Details, auf das die FTC am meisten hingewiesen hat, ist die Zahlung einer „Gebühr“ für die Kündigung des Adobe-Abonnements. EL ESPAÑOL – El Androide Libre konnte überprüfen, dass die Abonnementbedingungen von Adobe in Spanien die Verpflichtung dazu beinhalten zahlen Sie 50 % des Restbetrages wenn der Nutzer nach 14 Tagen kündigt; Dies bedeutet, dass Benutzer, die mit der Aussicht konfrontiert sind, Hunderte von Euro zu zahlen und den sofortigen Zugriff auf die Apps zu verlieren, es vorziehen, das Abonnement beizubehalten.

Wenn der Nutzer vergisst, das Abonnement zum Ende des Vertragsjahres zu kündigen, wird er für ein weiteres Jahr „gesperrt“. Für den Fall, dass wir das jährliche Prepaid-Abonnement abgeschlossen haben, ist die Situation noch ungünstiger: Den Bedingungen zufolge Adobe behält 100 % des Abonnements, 780,74 Euro, wenn der Benutzer nach 14 Tagen der Testversion kündigt. Die FTC wirft Adobe vor, diese Zahlungen zu verbergen, da Adobe lediglich erklärt, dass nach 14 Tagen eine „Stornierungsgebühr“ erhoben wird, wenn wir mit der Maus über ein Symbol fahren; und obwohl darauf hingewiesen wird, dass es einen „Tarif“ gibt und dass der Zeitraum jährlich ist, legt das Design mehr Wert auf den Preis pro Monat, den dieses Jahresabonnement kosten würde (viel günstiger als das unten stehende Monatsabonnement).

Auch die Schwierigkeit des Stornierungsprozesses wurde aufgrund der Schwierigkeiten der Nutzer, insbesondere in den USA, kritisiert. In Spanien ist die Kündigung Ihres Adobe-Abonnements relativ einfach, mit einer speziellen Schaltfläche in unserer Planverwaltung, die zu einem Bildschirm führt, in dem der Benutzer aufgefordert wird, den Grund für die Kündigung anzugeben und ihn zu bestätigen. Aber in den Vereinigten Staaten beinhaltet der Prozess einen Anruf bei einem automatisierten System, was einige Benutzer sagen: wird in eine Schleife gesetzt, um die Verarbeitung der Stornierungsanfrage zu vermeidenso die FTC.

Adobe hat angekündigt, die Vorwürfe der FTC vor Gericht zurückzuweisen und erklärt, dass seine Abonnementdienste „sind bequem, flexibel und kostengünstig damit Benutzer den Plan auswählen können, der ihren Bedürfnissen, Plänen und Budget am besten entspricht.“ Sie versprechen außerdem, dass ihre Priorität darin besteht, „sicherzustellen, dass unsere Verbraucher ein positives Erlebnis haben“.