Eine Familie aus Cairns lebt in einem Wohnwagen, während sich der Streit mit ihrer Hausversicherung über Monate hinzieht, nachdem ihr Haus bei den Überschwemmungen im Dezember zerstört wurde.
Natalie und Luke Turner und ihre Teenager-Kinder Jai und Isabella campen seit zwei Monaten in ihrem Hinterhof in Yorkeys Knob.
Frau Turner sagte, es sei eine „schreckliche“ Erfahrung gewesen, unter freiem Himmel zu duschen, in der Garage zu kochen und auf Campingtragen zu schlafen, ohne dass ein klares Ende in Sicht sei.
„Es war verheerend. Es hat unsere geistige Gesundheit und unser Wohlbefinden enorm beeinträchtigt“, sagte sie.
„Wir werden unvorhersehbar viel Zeit hier verbringen.
„Zu diesem Zeitpunkt haben wir noch nicht einmal einen bestätigten Arbeitsumfang … Der Bau hat für uns noch nicht begonnen, es gibt nichts.“
Wie andere von der Überschwemmung betroffene Anwohner an den nördlichen Stränden hat Frau Turner Sure Insurance um günstige Angebote für die Reparatur ihres Hauses gebeten.
Natalie Turners Haus Yorkeys Knob wurde im Dezember durch Überschwemmungen schwer beschädigt, so dass sie mit ihren beiden Teenagern Isabella Turner (15) und Jai Turner (18) sowie ihrem Ehemann Luke in einem Wohnwagen in ihrem Hinterhof leben musste. Bild: Brendan Radke
Sie sagte, das Unternehmen habe Reparaturen mit etwa 97.000 US-Dollar und später 122.000 US-Dollar angeboten – weit weniger als das Angebot von 207.000 US-Dollar, das die Familie von einem privaten örtlichen Bauunternehmer eingeholt hatte.
„Es war deutlich niedrig und es wurden viele Elemente und Abkürzungen übernommen. Sie kommen nicht zur Party“, sagte sie.
„Wir haben ihnen ein ehrliches Angebot eines privaten örtlichen Bauunternehmers vorgelegt, das sie völlig abgelehnt haben.
„Es ist verheerend … wir fühlen uns sehr ausgesetzt und verletzlich.“
Ein Sprecher von Sure Insurance sagte, auf dem Grundstück der Turner seien „Vorschäden und erhebliche Wartungsprobleme“ festgestellt worden, insbesondere auf dem Dach, die nach Ansicht von Sure Insurance zu Wassereinbrüchen geführt hätten.
Ein Überschwemmungsereignis infolge des tropischen Wirbelsturms Jasper im Dezember traf die nördlichen Strände von Cairns schwer. BILD: JUSTIN BRIERTY
Frau Turner bestritt diese Behauptungen und sagte, der Schaden und der anhaltende Schimmel seien durch 0,7 m hohes Hochwasser verursacht worden, das vom Boden durch ihr Haus floss.
Das Unternehmen behauptet außerdem, dass das von den Turners eingeholte private Angebot „verschiedene Grundstücksverbesserungen“ sowie Reparaturen umfasst, die nicht durch die Überschwemmung verursacht wurden.
Frau Turner sagte, die Familie sei nicht auf der Suche nach zusätzlichen Modernisierungen ihres Hauses, sondern nur nach einer fairen Lösung und einem Ende in Sicht.
„Wir waren (vor der Überschwemmung) gerade mit der Restaurierung unseres Badezimmers und Flurs fertig, sodass das Badezimmer entkernt wurde. „Wir fordern nichts, was mit dem Badezimmer zu tun hat“, sagte sie.
„Das Problem an unserer Situation ist, je länger wir warten, desto mehr drängen sich Bauherren und Handwerker zusammen, sodass wir am Ende der Schlange stehen.
„Für uns ist es nur ein Wartespiel.“
Natalie Turner verhandelt weiterhin mit ihrer Hausversicherung über den Beginn der Reparaturarbeiten. Bild: Brendan Radke
Frau Turner sagte, die ihnen angebotene Notunterkunft hätte ihre Ansprüche innerhalb von Wochen aufgebraucht.
„28 Tage lang kostete einer davon 12.900 US-Dollar – deutlich außerhalb unserer Preisspanne“, sagte sie.
„Wenn wir das akzeptiert hätten, wären wir innerhalb von zwei Monaten obdachlos gewesen.“
Nachdem sie sich für die ersten beiden Monate der Obdachlosigkeit eine eigene vorübergehende Miete gesichert hatten, sagte die Familie, dass ihnen keine andere Wahl blieb, als ihre verbleibenden vorübergehenden Unterbringungsleistungen als Barzahlung in Anspruch zu nehmen.
„Unsere einzige Möglichkeit bestand darin, uns einen Wohnwagen zu besorgen und in unseren Hinterhof zu ziehen“, sagte Frau Turner.
Der Barron River in Cairns im hohen Norden von Queensland erreichte am 17. Dezember einen Rekordhochwasserhöchststand, Straßen wurden gesperrt und Häuser im Einzugsgebiet überschwemmt. Bild: Brendan Radke
Sure Insurance hat inzwischen einen Ingenieurberater von VA Sciences damit beauftragt, das Haus zu untersuchen, während Frau Turner die Angelegenheit beim Ombudsmann angesprochen hat.
Das Unternehmen habe mehr als 30 Prozent aller eingereichten Zyklon- und Überschwemmungsschäden abgeschlossen und mehr als 27 Millionen US-Dollar an Kunden ausgezahlt, sagte ein Sprecher von Sure Insurance.
„Wir haben mehr als 90 Prozent aller Haussanierungen abgeschlossen und sind nun mit den Fortschritten bei den Sanierungsarbeiten für Haushalte weit fortgeschritten“, sagte er.
„Leider erschweren zwei dicht aufeinanderfolgende Wirbelstürme die Schadensregulierung.“
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