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Der Bancolombia-Antrag wurde während des festlichen langen Wochenendes veröffentlicht und bis zum Mittwoch verlängert, an dem er eingereicht wurde Unterbrechungen bei digitalen Kanaldiensten, die zu Unannehmlichkeiten bei den Nutzern führten, weil sie ihre Bankgeschäfte nicht durchführen konnten.
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In einem Interview mit EL COLOMBIANO erklärte der Präsident von Bancolombia, Juan Carlos Mora, dies Der Absturz war auf ein technisches Problem und nicht auf einen Cyberangriff zurückzuführen.
Mora versicherte, dass das Geld der Kunden niemals gefährdet sei und dass das Unternehmen daran arbeitet, seine Systeme zu verbessern und zu verhindern, dass sich eine solche Situation wiederholt.
Ebenso hat er das verraten Der Rückgang wurde durch ein Problem im Hauptsystem der Bancolombia in Medellín verursachtwas durch ein gleichzeitiges Problem mit dem Backup-System in Bogotá verschärft wurde.
„Wir hatten von Sonntag bis Montag Wartungsarbeiten geplant, die erledigt waren, und als wir das System neu starteten, hatten wir Probleme mit dem Hauptsystem der Bancolombia in Medellín. Wir hatten am Montagmorgen eine Verfügbarkeit. Angesichts dieser Schwierigkeit verfügen wir über ein Backup-System in Bogotá. Wir sind auf dieses Backup umgestiegen, was zunächst gut funktioniert hat. Dort konnten wir am Montagnachmittag unseren Service anbieten“, erklärte Mora.
Er fügte hinzu, dass sie am Dienstagmorgen mit einem gut funktionierenden Bogotá-Unterstützungssystem aufgewacht seien. Aber in dem Maße, in dem „wir anfingen, mehr Transaktionen durchzuführen, hatte das Bogotá-System im Gegensatz zu Medellín auch Probleme.““.
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Mora berichtete, dass diese beiden Schwierigkeiten zusammenfielen, „dass Es kommt sehr selten vor, es war ein schlimmer Zufall“. Daher waren sie am Montag in der Bancolombia-App nicht verfügbar, die übrigen Kanäle waren jedoch verfügbar. „Es waren Wartungsarbeiten, die mit einem anderen Problem in unserem Backup-System zusammenfielen.“
Deshalb, so Mora, Es dauerte so lange, bis alle Dienste wiederhergestellt waren. „Ich möchte ganz deutlich sagen, dass dies nichts mit einem Sicherheitsproblem zu tun hat.“
Mit seinen Worten griff er die Aussagen des Unternehmens aufum sich für die den Nutzern entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass eine solche Situation erneut auftritt. Und er betonte, dass das Geld der Menschen niemals gefährdet sei.
Auf die Frage nach den aufeinanderfolgenden Ausfällen der digitalen Kanäle der Bancolombia gab Mora an, dass dies das zweite Mal sei, dass die Bank mehrtägige Probleme aufgrund von Wartungsarbeiten oder Schäden an ihrem Netzwerk habe Sie sind dabei, zu investieren, um das System zu transformieren und ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.
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„Wir haben ein engagiertes Team, das intensiv daran arbeitet, die dauerhafte Verfügbarkeit des Systems sicherzustellen. Leider sind diese Eventualitäten außer Kontrolle geraten, aber ich kann garantieren, dass wir die notwendigen Investitionen und Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass diese Unterbrechungen so gering wie möglich sind.Hoffentlich keine, und das ist unser Ziel“, sagte der Präsident von Bancolombia.
Anschließend räumte er ein, dass diese unglücklichen Zufälle Unannehmlichkeiten verursachen, und entschuldigte sich erneut: „Aber Sie können sicher sein, dass wir hart arbeiten und unsere Lieferanten uns unterstützen. damit sich diese Umstände nicht wiederholen.“
Bezüglich der Quantifizierung der Verluste, die Kunden durch die Nichtverfügbarkeit der digitalen Kanäle hätten erleiden können, versicherte Mora es ist sehr schwer zu wissen denn irgendwann kann es Verpflichtungen geben, die später erfüllt werden können. „Sollten wir zu irgendeinem Zeitpunkt Schaden angerichtet haben, werden wir dies bewerten und ggf. eine entsprechende Wiederbelebung vornehmen. Bei Kunden, die Bancolombia selbst bezahlen mussten, könnte eine längere Frist gelten“.
Auf die Frage nach den Äußerungen des IKT-Ministers und der Finanzaufsicht sagte Mora, dass das Unternehmen in ständiger Kommunikation mit der Finanzaufsicht stehe: „Wenn wir ein Problem mit einem unserer Kanäle und Dienste haben, kommunizieren wir mit ihnen und erklären, was passiert. und diese Kommunikation ist völlig dauerhaft, klar und offen.“
Das hat er schon gesagt SuperFinanciera wusste sofort, was mit der App passierte und was Bancolombia tat. Er fügte hinzu, dass er auch Kontakt zu Minister Mauricio Lizcano aufgenommen habe und sie ein Gespräch vereinbart hätten, um aus erster Hand über diesen Notfall zu sprechen.
In sozialen Netzwerken beklagten Nutzer und Kunden die marktbeherrschende Stellung von Bancolombia Mora antwortete, dass die Bank keine marktbeherrschende Stellung innehabe, „Ich möchte mich noch einmal für die Störungen entschuldigen, die wir in diesen zwei Tagen verursacht haben, in denen die App nicht verfügbar war, weil die restlichen Kanäle … Das hat nichts mit einer Marktposition zu tun.“
Mora hat das anerkannt Die Entscheidung der SuperFinanciera liegt im Rahmen ihrer Aufsichtstätigkeit.
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