Von: Brenna Robinson, General Manager, Microsoft 365, kleine und mittlere Unternehmen.
Im Mai 2024 veröffentlichten wir den 2024 Annual Job Trends Index Report, einen gemeinsamen Bericht von Microsoft und LinkedIn, der analysierte, wie KI die Arbeit und den Arbeitsmarkt insgesamt verändern wird. Bei der Durchsicht der Daten tauchte ein überraschendes Thema auf: Wenn es um den Einsatz von KI zur Erledigung von Arbeit geht, übertreffen die Mitarbeiter die Unternehmen, die sie einsetzen, bei der Einführung von KI. Sie bringen ihre eigene KI mit zur Arbeit und verfügen nicht über die erforderliche Schulung, Aufsicht und Datenschutz um sicherzustellen, dass es verantwortungsvoll und sicher verwendet werden kann. Und bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) ist die Zahl der Mitarbeiter, die an „Bring Your Own AI“ (BYOAI) teilnehmen, sogar noch höher. Daher ist es wichtig, dass KMU-Führungskräfte schnell eine Vision und einen Plan für KI am Arbeitsplatz entwickeln. Nachfolgend finden Sie einige wichtige Erkenntnisse aus dem Work Trend Index-Bericht, die sich auf Führungskräfte kleiner und mittlerer Unternehmen auswirken können, sowie Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihr Unternehmen auf KI vorzubereiten und deren Vorteile besser zu nutzen, damit Sie auf dem richtigen Weg bleiben.
Führungskräfte müssen bei der KI-Implementierung aufholen
Viele KMU-Mitarbeiter auf der ganzen Welt nutzen bereits KI-Tools. Doch während KMU-Führungskräfte der Meinung sind, dass die Einführung von KI entscheidend ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben, geben 61 % auch an, dass es ihrem Unternehmen an einer Vision und einem Plan zur Implementierung von KI mangelt. KMU-Mitarbeiter nehmen die Dinge selbst in die Hand und halten den Einsatz von KI am Arbeitsplatz geheim, da 80 % der KMU-Mitarbeiter ihre eigenen KI-Tools zur Arbeit mitbringen. Dennoch zögern 49 %, den Einsatz von KI bei ihren wichtigsten Aufgaben zuzugeben. Diese Kluft zwischen Vision und Realität verdeutlicht die Chance für Unternehmensleiter, eine umfassende KI-Strategie für ihr Unternehmen zu entwickeln, was dazu führt, dass sie mehr Zeit haben, sich auf Kunden, Produkte und Dienstleistungen zu konzentrieren.
Kleine und mittlere Unternehmen sehen in KI einen Wettbewerbsvorteil
KMU-Führungskräfte sind auf der Suche nach Personen mit KI-Kompetenz, um Positionen in ihren Unternehmen zu besetzen, und mehr als 60 % sagen, dass sie niemanden ohne KI-Kenntnisse einstellen würden. 79 % der KMU-Mitarbeiter glauben, dass KI-Kenntnisse ihnen mehr Beschäftigungsmöglichkeiten bieten werden; Die Bereitstellung von Schulungen und die Förderung der KI-Einführung sind der Schlüssel zur Bindung von Mitarbeitern und zur Gewinnung neuer Talente. Mitarbeiter und Führungskräfte sind sich einig: Die Weiterbildung im Bereich KI ist der Schlüssel.
Copilot im Einsatz: Wie KI Joos hilft
KI kann bahnbrechend sein, indem sie Ihnen und Ihrem Team hilft, Zeit zu sparen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was für Sie und Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Ein Beispiel für die Auswirkungen von KI auf eine KMU-Organisation ist Joos, ein Anbieter mobiler Ladestationen mit Sitz im Vereinigten Königreich, der trotz seines mehr oder weniger kleinen Teams eine wachsende internationale Präsenz aufweist. Da die Führungskräfte von Joos Copilot für Microsoft 365 implementierten und im gesamten Unternehmen verfügbar machten, konnte es schnell dazu beitragen, betriebliche Aufgaben zu rationalisieren und ihren Mitarbeitern mehr Zeit zu geben, sich mehr auf die Kunden zu konzentrieren.
„Seit der Integration von Copilot profitieren unsere Kunden von schnelleren E-Mail-Antworten und personalisierteren Interaktionen, da Copilot es uns ermöglicht, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und vorherzusehen.“
—Jeannette Ikonga, Direktorin für Kundenerfolg und Kundenerlebnis bei Joos
Der Weg nach vorne für KMU und KI
Die Chance für KMU-Führungskräfte besteht darin, die Begeisterung der Mitarbeiter für KI in die Geschäftstransformation zu lenken. Dieser Plan wird für jedes Unternehmen anders sein, aber hier erfahren Sie, wie Sie beginnen:
Start um ein Geschäftsproblem zu identifizieren und dann KI anzuwenden. Es gibt Effizienzsteigerungen in allen Funktionen, der Schlüssel liegt in der Wahl des richtigen Prozesses. Um dies zu vereinfachen, identifizieren Sie Mitarbeiter, die sich für KI begeistern, bilden Sie eine kleine Gruppe und nutzen Sie sie als Ihre KI-Champions. Wenn Sie sich für einen Prozess entschieden haben, stellen Sie sicher, dass Sie dessen Auswirkungen verfolgen können. Wenn Sie es beispielsweise auf den Kundenservice anwenden, können Sie verfolgen, wie viel schneller Anrufe bearbeitet werden und wie sich dieser Erfolg auf andere Bereiche Ihres Betriebs auswirkt.
Integrieren Sie KI-Tools in Ihrem gesamten Unternehmen. Nutzen Sie KI in Ihrer bestehenden Infrastruktur, um personalisierte, relevante und umsetzbare Antworten zu liefern. Um Datenschutz und Datenschutzrichtlinien und -praktiken besser zu verwalten, wählen Sie KI-Tools, die problemlos mit vorhandenen Sicherheitsmaßnahmen in der Infrastruktur Ihres Unternehmens verwendet werden können. Und führen Sie vor Beginn der Implementierung eine schnelle Datenschutzprüfung durch, um sicherzustellen, dass Ihre Daten ordnungsgemäß gekennzeichnet sind, sodass nur diejenigen Zugriff haben, die einen Blick auf eine Datei haben sollten.
Gehen Sie von oben nach unten und von unten nach oben vor. Der Übergang vom Experimentieren zur Transformation erfordert das Engagement der gesamten Organisation. Da KMU-Mitarbeiter tendenziell engere Beziehungen zu ihren Führungskräften haben, müssen sie sicherstellen, dass ihr Plan mit der Vision übereinstimmt, die sie bereits vertreten haben. Es sollte einen klaren, angeleiteten Prozess enthalten, dem jeder folgen kann, um KI für seine Teams und in der täglichen Arbeit zu ermöglichen. Ihre KI-Verfechter können in dieser Hinsicht eine unschätzbare Hilfe sein, indem sie Ihren Plan fördern, für eine reibungslose Umsetzung sorgen und Mitarbeiter ermutigen, ihre KI-Fähigkeiten weiterzuentwickeln, damit sie KI kreativer nutzen können. Sie möchten KI funktions- und rollenübergreifend umfassend implementieren, damit Mitarbeiter Informationen austauschen und voneinander lernen können.
Endlich, Priorisieren Sie die Ausbildung. Selbst fortgeschrittene KI-Benutzer schaffen das nicht alleine: Sie müssen kontinuierlich geschult werden, sowohl für universelle Aufgaben als auch für Anwendungen, die besser auf ihre Rolle und Funktion zugeschnitten sind. Im Internet stehen viele KI-Schulungs- und Implementierungsressourcen zur Verfügung, die KMU dabei helfen können, erfolgreich mit KI zu arbeiten. Zum Beispiel KI-Kurse auf LinkedIn Learning und die Szenariobibliothek von Copilot, die geführte Beispiele für den Einsatz von KI in bestimmten Arbeitsabläufen enthält. Doch Online-Training ist nur die halbe Miete. Auch Gruppentraining ist unerlässlich. KMU sind hier im Vorteil, da diese Diskussionen die Auswirkungen von KI auf weite Teile des Unternehmens umfassen können. Sie helfen Ihnen auch dabei, die begeisterten Mitarbeiter zu identifizieren, die Sie zu Ihren KI-Champions machen werden.
Einführung in die KI
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