UniSuper-Mitglieder machen sich Sorgen um die Rentensalden, da der Ausfall des Anbieters am siebten Tag beginnt

UniSuper-Kunden möchten vom Superfondsmanager der Branche Antworten darauf, ob ihre Guthaben sicher sind und wie es zu einem einwöchigen Ausfall kam.

Einige der 630.000 UniSuper-Mitglieder sagen, sie hätten schlaflose Nächte damit verbracht, sich zu fragen, ob sie ihr für den Ruhestand gespartes Geld verloren haben, während der Ausfall der Rentenversicherungsgesellschaft ihren siebten Tag erreicht.

James Heath ist ein Gelegenheitslehrer aus Wangaratta in Victoria und bemerkte am vergangenen Mittwoch zum ersten Mal, dass er keinen Zugriff auf sein UniSuper-Konto hatte.

Er erzählte dem ABC, dass er sich in der letzten Woche gefragt habe, ob auf seinem Konto noch Pensionsrückstände vorhanden seien.

Herr Heath sagte, er habe die Zinsen, die er durch die Investition seiner Altersvorsorge in vielversprechende Aktien an der Börse erwirtschafte, genutzt, um sein Gleichgewicht zu verbessern und in einem komfortableren Ruhestand zu leben.

„Derzeit bin ich in asiatischen Aktien investiert, aber normalerweise fällt der Aktienmarkt im Mai, also bin ich ausgestiegen. Aber stellen Sie sich vor, ich wäre nicht rechtzeitig ausgestiegen und der Markt wäre völlig aus dem Ruder gelaufen. Sie „Weißt du, du würdest ein bisschen verlieren“, sagte er.

Rentner haben Angst vor Verlusten

Eine andere Rentnerin aus Victoria, die anonym bleiben wollte, weil sie nicht wollte, dass ihre Finanzen öffentlich bekannt werden, sagte dem ABC, dass sie und ihr Mann einen Pauschalbetrag von UniSuper abheben wollten, um ein neues Auto zu kaufen, aber sechs Tage später waren sie immer noch gesperrt von ihrem Konto abbuchen.

„Ich ging dann am Donnerstag online, um Geld von meinem Super auf unser Konto zu überweisen, und stellte fest, dass die UniSuper-Website nicht verfügbar war“, sagte sie.

„Ich scheine nicht in der Lage zu sein, irgendetwas aus ihnen herauszuholen, außer dass sie daran arbeiten, kann aber keinen Zeitplan nennen, wann ich möglicherweise auf meine Mittel zugreifen kann.“

Ein Paar in Bendigo, das ebenfalls anonym bleiben wollte, sagte, es habe beim Börsencrash 2021–22 150.000 US-Dollar verloren und sei besorgt, dass es sein gesamtes Geld an Hacker verloren habe.

Milliarden auf UniSuper-Konten

Der Branchenfondsmanager hält mehr als 130 Milliarden US-Dollar auf seinen Konten.

Die Online-Kontodienste, Rechner und Antragsformulare waren während des Ausfalls für Kunden nicht verfügbar.

Mitglieder berichten, dass sie nicht in der Lage sind, ihre Guthaben zu überprüfen, Ein- und Auszahlungen abzuwickeln und die Aktienmärkte nicht zu beobachten, um ihr Potenzial zu maximieren und Aktien mit schlechter Wertentwicklung zu vermeiden.

UniSuper sagte, Google Cloud untersuche weiterhin, was den Ausfall verursacht habe, versicherte den Kunden jedoch, dass das isolierte Problem nicht das Ergebnis eines böswilligen Angriffs sei.

In einer Erklärung von UniSuper, die Google Cloud zugeschrieben wird, heißt es, dass ein bisher unbekannter Fehler im privaten Cloud-Dienst des Branchenriesenfonds den Ausfall verursacht habe.

Herr Heath aus Wangaratta möchte, dass Banken, Finanz- und E-Commerce-Branchen nicht mehr auf Cloud-basierte Dienste angewiesen sind, um Kontoinformationen zu speichern und Finanzsysteme zu betreiben.

Laut UniSuper sind Waagen sicher

Mitglieder haben sich darüber beschwert, dass UniSuper langsam war und Informationen darüber zurückhielt, wie es zu dem Online-Ausfall kam und ob ihre Altersvorsorgekonten kompromittiert wurden.

UniSuper antwortete den Kunden erstmals am vergangenen Donnerstag per E-Mail und teilte am Montag mit, dass die schrittweise Wiederherstellung der Dienste am Donnerstag, dem 9. Mai, beginnen werde.

„Ich möchte den Mitgliedern außerdem versichern, dass die Rentenzahlungen nicht unterbrochen wurden und wie gewohnt weiterlaufen.“