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Der japanische Computerriese SoftBank hat die Entwicklung einer Software mit künstlicher Intelligenz (KI) angekündigt, die darauf abzielt mildern Sie den Tonfall verärgerter Kunden, die Callcenter anrufen. Das Unternehmen hofft, dass diese Technologie Abhilfe schafft Reduzieren Sie den Stress Ihrer Mitarbeiter und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
„Wir arbeiten an der Entwicklung einer Lösung, die das kann Wandeln Sie die Stimme des Kunden in einen ruhigen Gesprächston um und bieten Sie es Mitarbeitern an, die KI-gestützte Sprachverarbeitungs- und Emotionserkennungstechnologie nutzen“, sagte SoftBank in einer Pressemitteilung. „Mit dieser Lösung wollen wir durch solide Kommunikation gute Beziehungen zu Kunden aufrechterhalten und gleichzeitig das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter gewährleisten.“
Die Initiative von SoftBank kommt zu einem Zeitpunkt In Japan nimmt die Belästigung von Servicemitarbeitern zu. Das ergab eine aktuelle Umfrage der japanischen Gewerkschaft UA Zensen Fast die Hälfte der 33.000 befragten Arbeitnehmer wurde in den vergangenen zwei Jahren von Kunden belästigt. Die Vorfälle reichten von verbalen Beleidigungen und Einschüchterungen bis hin zu Aufforderungen an die Mitarbeiter, niederzuknien und sich zu entschuldigen.
Die japanische Regierung unternimmt Schritte, um dieses Problem anzugehen, und erwägt a neue Gesetze, die den Schutz für Arbeitnehmer im Dienstleistungssektor stärken würden, wie Reuters berichtet. SoftBank hofft, dass seine KI-Software dazu beitragen kann, die Häufigkeit von Belästigungen zu reduzieren und ein sichereres und positiveres Arbeitsumfeld für Mitarbeiter zu schaffen.
Das Unternehmen plant, im nächsten Geschäftsjahr mit dem internen und externen Testen der Technologie zu beginnen, mit dem Ziel, ces Ende März 2026 kommerzialisieren. Im Erfolgsfall könnte die Lösung von SoftBank ein Modell für andere Unternehmen sein, die mit verärgerten Kunden vor ähnlichen Herausforderungen stehen: Belästigung und Stress am Arbeitsplatz können zu hoher Mitarbeiterfluktuation und verminderter Produktivität führen. KI-Technologie kann dazu beitragen, diese Kosten zu senken, indem sie ein positiveres Arbeitsumfeld in Callcentern schafft.
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