SCOTTSDALE, AZ (AZFamilie) – Hurricane Harbor ist ein Wasserpark im Norden von Phoenix, und Jenn Gardner dachte, es sei genau der richtige Ort für die Party zum 11. Geburtstag ihrer Tochter. „Sie ist in der fünften Klasse und hat einen tollen kleinen Freundeskreis. Und das war ihr großer Wunsch: ‚Wir wollen einen Wasserpark machen‘“, sagte sie.
Als der große Tag näher rückte, ging Jenn auf die Website von Hurricane Harbor und kaufte zehn Tickets für rund 500 US-Dollar. Dann machten sie und alle Mädchen die 45-minütige Fahrt nach Hurricane Harbor. Gary Harper von „On Your Side“ fragte: „Sie können all diese Kinder wie Vieh in zwei SUVs einsperren und dann rüberfahren, und das ist wahrscheinlich eine aufregende Zeit, oder?“ Jenn antwortete: „Oh mein Gott! Viel Taylor Swift. Meine Ohren bluteten. Aber sie waren so aufgeregt. „Sie waren so glücklich.“
Doch all diese Freude fand ein jähes Ende, als die Partygäste am Hurricane Harbor vorfuhren und einen leeren Parkplatz vorfanden. Der Wasserpark wurde unerwartet geschlossen und Jenn und andere Kunden fragten sich, warum. „Ich denke, nein, es ist nicht geschlossen. Ich habe diese Tickets erst heute, also vor einer Stunde, gekauft. Es gibt keine Möglichkeit, dass ich auf einer Website Tickets für heute kaufen könnte, wenn sie geschlossen wäre.“
Jenn sagt, es sei wie eine Szene aus dem Erfolgsfilm „Vacation“ aus den 1980er Jahren, als die Familie Griswold von einem geschlossenen Vergnügungspark begrüßt wird. „Meine erste Frage war, wie ich dieses Problem beheben kann. Weil ich nicht darüber nachdenken und weinen kann“, sagte sie. In diesem Moment beschloss Jenn, alle Mädchen in einen konkurrierenden Wasserpark am anderen Ende der Stadt zu bringen, wo sie schwammen, lachten und eine tolle Zeit hatten.
Jenn sagt, sie habe sich überhaupt keine Sorgen gemacht, ihre 500 Dollar aus Hurricane Harbor zurückzubekommen. Schließlich akzeptierte ihre Website ihre Zahlung für diesen Tag und gab nie an, dass der Wasserpark geschlossen sein würde. Jenn sagte: „Ich werde auf keinen Fall mein Geld zurückbekommen. Es muss etwas passiert sein. Es gab ein Durcheinander. „Ich bekomme mein Geld zurück.“
Aber zu Jenns Überraschung sagte sie, Hurricane Harbor habe eine strikte Rückerstattungsverbotsrichtlinie gehabt, insbesondere in Bezug auf das Wetter. „Ja, Wetter. Aber es war wunderschön an diesem Tag. „Es war den ganzen Tag sonnig und schön.“
On Their Side mischte sich ein, und nachdem sie Hurricane Harbor kontaktiert und Jenns Situation geschildert hatten, beschlossen sie, Jenn eine Gutschrift in Höhe von 500 $ zurückzugeben. Sie wird weiterhin ihr Kreditkartenkonto überprüfen, um zu sehen, wann die Rückerstattung erfolgt, denn sie sagt, 500 Dollar seien eine Menge Geld. „Ja, ich habe drei Kinder, also kann ich die 500 Dollar wirklich gebrauchen.“
On Your Side wartet auf den Eingang von Jenns Rückerstattung. Sobald dies der Fall ist, werde ich Sie in einem weiteren Nachrichtenbericht darüber informieren. In der Zwischenzeit ist die Stellungnahme von Hurricane Harbor wie folgt:
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